الحصول على الاحتفاظ

إحضار الأشخاص إلى مساحتك للمرة الأولى هو الجزء الأكثر تكلفة من ميزانيتك التسويقية.

عندما يقيمون في مساحتك، يمكنك الحصول على ولاء واستبقاء طويل الأمد من خلال:

• إعادة جذبهم مرة أخرى لمناسبة أخرى (برنامج الولاء).
• جعلهم يخبرون أصدقاءهم بزيارة المكان (برنامج الإحالة/الشركة التابعة).
• إظهار أن الآخرين قد سعدوا بإقامتهم في مساحتك (التقييمات/المراجعات).

يحب الناس أن يشعروا بالتقدير، لذا أرسل رسالة متابعة تشكرهم على إقامتهم معك بينما تكون ذاكرتهم للمكان هي الأقوى. كلما طال انتظارك، زادت فرصة قيامهم بوضع خطط أخرى مع أماكن أخرى.

<

كيف

• إرسال بريد إلكتروني لهم عن الأشياء الجديدة والعروض الترويجية والأحداث القادمة، وإظهار أن الضيوف الحاليين يقضون وقتًا ممتعًا.
• وسائل التواصل الاجتماعي - ربما تكون هي الطريقة التي حصلت بها على الضيف في البداية. هذا أمر رائع لجذب الناس للإعجاب والتعليق ومشاركة المحتوى الخاص بك. ليس بهذه السهولة على البريد الإلكتروني. هاتان القناتان تحتاجان إلى محتوى مختلف.
• خدمة العملاء - كثير من الناس يطرحون أسئلة، ولا يصبحون جميعًا ضيوفًا، لكنهم قد يحيلون أصدقاءهم بدلاً من ذلك. وبقدر ما قد تثير بعض الطلبات الغضب، كن دائمًا مهذبًا ومهنيًا. للأسف نحن نعيش في عصر يمكن أن يؤدي فيه رد واحد فظ إلى أن يقوم عميل محتمل بشن حملة سلبية ضدك.
• المبيعات المباشرة - اطلب من أحد الأشخاص متابعة مع الضيوف السابقين برسائل مباشرة. قم بإجراء محادثة وعرض المساعدة والمشورة. من السهل إعطاء خصم 10-20% لجعل الأشخاص يحجزون قريبًا جدًا.

متى

ضع خطة لإرسال أول رسالة بريد إلكتروني بعد يوم واحد فقط من مغادرتهم. اطلب منهم تقييمًا وامنحهم أيضًا خصمًا إذا حجزوا إقامتهم التالية في غضون أسبوع/أسبوعين.

إذا قدموا تقييمًا، أرسل لهم رسالة متابعة أخرى عبر البريد الإلكتروني تسألهم عما إذا كانوا يرغبون في إخبار أصدقائهم عن المكان (شارك على وسائل التواصل الاجتماعي).

الناس كثيرو النسيان، لذا خطط لمزيد من الاتصالات أسبوعيًا على الأقل خلال الشهر الأول حتى يحجزوا أو يقدموا تقييمًا أو يحيلوا أصدقاءهم.

عميلك الحالي هو أفضل ما لديك.

إنهم يعرفونك ويعرفون مساحتك بالفعل ويجب أن يكونوا محور عالمك خلال فترة وجودهم معك. ركز وقتك وطاقتك على هذه المجموعة بدلاً من محاولة العثور على عملاء جدد دائماً. يمكن أن يكون هذا وسيلة قوية لزيادة الإيرادات.