Faire venir les gens dans votre espace pour la première fois est la partie la plus coûteuse de votre budget marketing.
Une fois qu'ils sont restés dans votre espace, vous pouvez les fidéliser à long terme en :
- Les faire revenir pour une autre occasion (programme de fidélisation).
- Les inciter à dire à leurs amis de visiter l'espace (programme de recommandation/affiliation).
- Montrer aux autres que vous avez eu des clients heureux (évaluations/commentaires).
Les gens aiment se sentir appréciés, alors envoyez un message de suivi pour les remercier d'avoir séjourné chez vous pendant que leur souvenir de l'endroit est le plus fort. Plus vous attendez, plus il y a de chances qu'ils fassent d'autres projets dans d'autres lieux.
Comment
- Envoyez-leur des courriels sur les nouveautés, les promotions et les événements à venir, et montrez les invités actuels en train de s'amuser.
- Médias sociaux - C'est probablement la façon dont vous avez obtenu l'invité au départ. C'est un excellent moyen d'inciter les gens à aimer, commenter et partager votre contenu. Ce n'est pas aussi facile pour les courriels. Ces deux canaux ont besoin de contenus différents.
- Service à la clientèle - De nombreuses personnes posent des questions, et toutes ne deviennent pas des invités, mais il se peut qu'elles recommandent plutôt des amis. Aussi exaspérantes que puissent être certaines demandes, restez toujours courtois et professionnel. Malheureusement, nous vivons à une époque où une réponse brusque peut amener un client potentiel à lancer une campagne négative contre vous.
- Ventes directes - Demandez à quelqu'un d'assurer le suivi des clients précédents par des messages directs. Discutez avec eux et offrez-leur de l'aide et des conseils. Une réduction de 10 à 20 % peut facilement inciter les gens à réserver très rapidement.
Quand
Envisagez d'envoyer le premier courriel un jour après le départ des clients. Demandez-leur une évaluation et offrez-leur une réduction s'ils réservent leur prochain séjour dans la semaine ou les deux semaines suivantes.
S'ils donnent une évaluation, envoyez-leur un autre e-mail de suivi pour leur demander s'ils souhaitent parler de l'espace à leurs amis (partagez sur les médias sociaux).
Les gens oublient, alors prévoyez plus de contacts au moins une fois par semaine pendant le premier mois jusqu'à ce qu'ils réservent, donnent une critique ou recommandent des amis.
Votre client actuel est votre meilleur atout.
Ils vous connaissent déjà, vous et votre espace, et devraient être le centre de votre univers pendant le temps qu'ils passent avec vous. Concentrez votre temps et votre énergie sur ce groupe au lieu de toujours essayer de trouver de nouveaux clients. Il s'agit là d'un moyen efficace d'augmenter vos revenus.
