Mensen voor de eerste keer naar uw ruimte lokken is het duurste deel van uw marketingbudget.
Wanneer ze eenmaal in uw ruimte zijn geweest, kunt u voor langdurige loyaliteit en retentie zorgen door:
- Trek ze terug voor een volgende gelegenheid (loyaliteitsprogramma).
- Zorgen dat ze hun vrienden vertellen dat ze de ruimte moeten bezoeken (doorverwijs-/partnerprogramma).
- Anderen laten zien dat je tevreden gasten hebt gehad (beoordelingen/reviews).
Mensen voelen zich graag gewaardeerd, dus stuur een vervolgbericht waarin je ze bedankt voor hun verblijf terwijl hun herinnering aan de ruimte nog het sterkst is. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat ze andere plannen maken met andere ruimtes.
How
- Mail ze over nieuwe dingen, aanbiedingen en aanstaande evenementen en laat zien dat de huidige gasten het naar hun zin hebben.
- Sociale media - Dit is waarschijnlijk de manier waarop je de gast in eerste instantie hebt gekregen. Dit is geweldig om mensen zover te krijgen dat ze je inhoud liken, becommentariëren en delen. Dat is niet zo gemakkelijk bij e-mail. Deze twee kanalen hebben verschillende content nodig.
- Klantenservice - Veel mensen stellen vragen en niet iedereen wordt een gast, maar misschien verwijzen ze wel vrienden door. Hoe irritant sommige verzoeken ook worden, blijf altijd beleefd en professioneel. Helaas leven we in een tijdperk waarin één kortaf antwoord ervoor kan zorgen dat een potentiële klant een negatieve campagne tegen je start.
- Directe verkoop - Laat iemand direct contact opnemen met eerdere gasten. Voer een gesprek en bied hulp en advies. Het geven van een korting van 10-20% is gemakkelijk om mensen snel te laten boeken.
Wanneer
Stuur het plan om de eerste e-mail te versturen een dag nadat ze zijn vertrokken. Vraag om een beoordeling en geef ze ook korting als ze binnen een week/twee weken hun volgende verblijf boeken.
Als ze een beoordeling geven, stuur ze dan nog een follow-up e-mail met de vraag of ze hun vrienden over de ruimte willen vertellen (delen op sociale media).
Mensen zijn vergeetachtig, dus plan de eerste maand minstens wekelijks meer contact totdat ze boeken, een recensie geven of vrienden doorverwijzen.
Je huidige klant is je beste troef.
Zij kennen jou en je ruimte al en moeten het middelpunt van je universum zijn tijdens hun verblijf bij jou. Richt je tijd en energie op deze groep in plaats van altijd op zoek te gaan naar nieuwe klanten. Dit kan een krachtige manier zijn om je omzet te verhogen.
