Menschen zum ersten Mal in Ihren Raum zu locken, ist der kostspieligste Teil Ihres Marketingbudgets.
Wenn sie in Ihrem Raum geblieben sind, können Sie langfristige Loyalität und Bindung erreichen, indem Sie:
- Sie dazu bringen, bei anderer Gelegenheit wiederzukommen (Treueprogramm).
- Bringen Sie sie dazu, Freunden zu empfehlen, den Raum zu besuchen (Empfehlungs-/Affiliate-Programm).
- Zeigen Sie anderen, dass Sie zufriedene Gäste hatten (Bewertungen/Reviews).
Menschen fühlen sich gerne geschätzt, also schicken Sie ihnen eine Follow-up-Nachricht, in der Sie sich für ihren Aufenthalt bei Ihnen bedanken, solange die Erinnerung an den Ort noch am stärksten ist. Je länger Sie warten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie andere Pläne mit anderen Räumen machen.
Wie
- Schicken Sie ihnen E-Mails über neue Sachen, Aktionen und bevorstehende Veranstaltungen und zeigen Sie, wie sich die derzeitigen Gäste amüsieren.
- Soziale Medien - So haben Sie den Gast wahrscheinlich ursprünglich bekommen. Das ist großartig, um Leute dazu zu bringen, Ihre Inhalte zu mögen, zu kommentieren und zu teilen. Per E-Mail ist das nicht so einfach. Diese beiden Kanäle benötigen unterschiedliche Inhalte.
- Kundendienst - Viele Menschen stellen Fragen, und nicht alle werden zu Gästen, aber sie können stattdessen Freunde empfehlen. So ärgerlich manche Anfragen auch sein mögen, bleiben Sie immer höflich und professionell. Leider leben wir in einem Zeitalter, in dem eine einzige knappe Antwort dazu führen kann, dass ein potenzieller Kunde eine Negativkampagne gegen Sie startet.
- Direktverkauf - Lassen Sie jemanden frühere Gäste per Direktnachricht kontaktieren. Führen Sie ein Gespräch und bieten Sie Hilfe und Beratung an. Mit einem Preisnachlass von 10-20 % können Sie die Leute leicht dazu bringen, sehr bald zu buchen.
Wann
Planen Sie, die erste E-Mail nur einen Tag nach der Abreise zu versenden. Bitten Sie sie um eine Bewertung und bieten Sie ihnen einen Preisnachlass an, wenn sie ihren nächsten Aufenthalt innerhalb einer Woche/zwei Wochen buchen.
Wenn sie eine Bewertung abgeben, senden Sie ihnen eine weitere E-Mail mit der Frage, ob sie ihren Freunden von der Unterkunft erzählen möchten (teilen Sie sie in sozialen Medien).
Menschen sind vergesslich, also planen Sie mehr Kontakt mindestens wöchentlich für den ersten Monat, bis sie buchen, eine Bewertung abgeben oder Freunde empfehlen.
Ihr aktueller Kunde ist Ihr bestes Kapital.
Sie kennen Sie und Ihre Räumlichkeiten bereits und sollten während ihrer Zeit bei Ihnen das Zentrum Ihres Universums sein. Konzentrieren Sie Ihre Zeit und Energie auf diese Gruppe, anstatt ständig zu versuchen, neue Kunden zu finden. Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz erheblich steigern.
