Garanzia di rimborso

A Coliving.com diamo priorità alla vostra soddisfazione e tranquillità. La nostra garanzia di rimborso assicura che siate protetti da discrepanze significative tra la proprietà che prenotate e quella pubblicizzata. Sosteniamo l'accuratezza e la qualità delle nostre inserzioni in modo che possiate prenotare con fiducia.

Come vi aiuta la Garanzia di rimborso

• Protezione contro le dichiarazioni errate: Se l'immobile in cui vi trasferite differisce in modo significativo dalla sua descrizione, siamo coperti.
• Soluzioni flessibili: Scegliete tra un rimborso completo o una sistemazione alternativa per garantire che le vostre esigenze siano soddisfatte.
• Impegno per la qualità: Sosteniamo standard elevati per le nostre inserzioni, assicurandoti l'esperienza che meriti.

Come funziona

• Il giorno del trasloco: Se la proprietà prenotata si discosta in modo significativo dalla sua descrizione - come ad esempio servizi mancanti, caratteristiche errate o altre discrepanze importanti - è possibile attivare la Garanzia di rimborso.
• Ammissibilità al rimborso o all'alloggio alternativo: Segnalate il problema il giorno del trasloco per avere diritto alla garanzia. La segnalazione tempestiva è essenziale.
• Alloggio alternativo: Se preferite, organizzeremo un'alternativa adeguata che corrisponda o superi la vostra prenotazione originale.

Processo per richiedere la garanzia

1. Negoziare prima con l'host: Prima di presentare un reclamo, consigliamo di cercare di risolvere il problema direttamente con l'host. Molti problemi possono essere affrontati rapidamente attraverso una comunicazione chiara e la negoziazione.
2. Notificare l'assistenza clienti: Se il problema non è stato risolto, contattare il nostro team di assistenza clienti attraverso support@coliving.com.
3. Fornisci la documentazione: Invia foto o prove delle discrepanze a sostegno del tuo reclamo. Questo passo ci aiuta a verificare e risolvere rapidamente i vostri dubbi.
4. Revisione del reclamo: Il nostro team valuterà le prove e determinerà la gravità della falsa dichiarazione.
5. Negoziazione per conto del cliente: Il nostro team contatterà l'host per conto del cliente per tentare una risoluzione. Ciò può includere la negoziazione di soluzioni quali correzioni immediate, risarcimenti o accordi alternativi per risolvere la discrepanza.
6. Risoluzione: Se la proprietà si discosta significativamente dalla descrizione e la negoziazione con l'host fallisce, emetteremo un rimborso o forniremo una sistemazione alternativa.

Perché offriamo la garanzia di rimborso

• Fiducia nella prenotazione: vogliamo che vi sentiate sicuri, sapendo che riceverete esattamente ciò che è stato promesso.
• Dedizione alla qualità: La nostra garanzia riflette il nostro impegno a mantenere inserzioni accurate e di alta qualità.
• Soddisfazione del cliente: La vostra felicità è importante per noi, e questa politica assicura che le vostre aspettative siano soddisfatte - o superate - quando prenotate con Coliving.com.