Obter retenção

Trazer as pessoas ao seu espaço pela primeira vez é a parte mais dispendiosa do seu orçamento de marketing.

Quando elas ficam no seu espaço, pode obter lealdade e retenção a longo prazo ao:

• Trazê-las de volta para outra ocasião (programa de lealdade).
• Fazer com que digam aos amigos para visitarem o espaço (programa de referência/afiliados).
• Mostrar aos outros que teve hóspedes satisfeitos (classificações/reviews).

As pessoas gostam de se sentir apreciadas, por isso envie uma mensagem de acompanhamento agradecendo-lhes por terem ficado consigo enquanto a memória do local é mais forte. Quanto mais tempo esperar, maior será a hipótese de fazerem outros planos com outros espaços.

Como

• Envie e-mails sobre novidades, promoções e eventos futuros, e mostre os hóspedes atuais se divertindo muito.
• Mídias sociais - Provavelmente foi assim que você conseguiu o hóspede inicialmente. Isso é ótimo para fazer com que as pessoas gostem, comentem e compartilhem seu conteúdo. Não é tão fácil no e-mail. Esses dois canais precisam de conteúdo diferente.
• Atendimento ao cliente - Muitas pessoas fazem perguntas, e nem todas se tornam hóspedes, mas podem indicar amigos. Por mais irritantes que alguns pedidos possam ser, mantenha-se sempre cortês e profissional. Infelizmente, vivemos numa época em que uma resposta brusca pode fazer com que um potencial cliente lance uma campanha negativa contra si.
• Vendas directas - Peça a alguém que acompanhe os hóspedes anteriores através de mensagens directas. Converse e ofereça ajuda e conselhos. Dar um desconto de 10-20% é fácil de fazer com que as pessoas reservem muito em breve.

Quando

Tenha o plano de enviar o primeiro e-mail apenas um dia depois de saírem. Peça uma avaliação e ofereça-lhes também um desconto se reservarem a sua próxima estadia dentro de uma semana/duas semanas.

Se eles fizerem uma avaliação, envie-lhes outro e-mail de acompanhamento perguntando se gostariam de contar aos seus amigos sobre o espaço (partilhar nas redes sociais).

As pessoas são esquecidas, por isso planeie mais contactos pelo menos semanalmente durante o primeiro mês até que reservem, façam uma avaliação ou indiquem amigos.

O seu cliente atual é o seu melhor ativo.

Eles já o conhecem a si e ao seu espaço e devem ser o centro do seu universo durante o tempo que passam consigo. Concentre o seu tempo e energia neste grupo em vez de estar sempre a tentar encontrar novos clientes. Esta pode ser uma forma poderosa de aumentar as receitas.