Conseguir la retención

Llevar a la gente a su espacio por primera vez es la parte más costosa de su presupuesto de marketing.

Cuando se hayan alojado en su espacio, puede conseguir fidelizarlos y retenerlos a largo plazo:

• Conseguir que vuelvan en otra ocasión (programa de fidelización).
• Consiguiendo que le digan a sus amigos que visiten el espacio (programa de recomendación/afiliación).
• Mostrando a los demás que ha tenido huéspedes satisfechos (valoraciones/reseñas).

A la gente le gusta sentirse apreciada, así que envíe un mensaje de seguimiento agradeciéndoles que se hayan alojado con usted mientras su recuerdo del lugar sea más fuerte. Cuanto más esperes, más posibilidades tendrás de que hagan otros planes en otros lugares.

Cómo

• Envíales correos sobre novedades, promociones y próximos eventos, y muéstrales a los huéspedes actuales pasándoselo en grande.
• Medios de comunicación social - Probablemente es la forma en que conseguiste al huésped inicialmente. Esto es genial para conseguir que a la gente le guste, comente y comparta tu contenido. No es tan fácil en el correo electrónico. Estos dos canales necesitan contenidos diferentes.
• Servicio al cliente - Mucha gente hace preguntas, y no todos se convierten en huéspedes, pero en su lugar pueden referir amigos. Por exasperantes que puedan llegar a ser algunas peticiones, manténgase siempre cortés y profesional. Por desgracia, vivimos en una época en la que una respuesta brusca puede hacer que un cliente potencial lance una campaña negativa contra usted.
• Ventas directas - Pida a alguien que haga un seguimiento de los huéspedes anteriores con mensajes directos. Mantenga una conversación y ofrezca ayuda y consejos. Dar un descuento del 10-20% es fácil para conseguir que la gente reserve muy pronto.

Cuándo

Ten el plan de enviar el primer correo electrónico justo un día después de que se vayan. Pídeles una reseña y también dales un descuento si reservan su próxima estancia dentro de una semana/dos semanas.

Si dan una reseña, envíales otro correo electrónico de seguimiento preguntándoles si les gustaría hablar a sus amigos sobre el espacio (compartir en las redes sociales).

La gente es olvidadiza, así que planifica más contactos al menos semanalmente durante el primer mes hasta que reserven, den una opinión o recomienden a sus amigos.

Tu cliente actual es tu mejor activo.

Ya te conocen a ti y a tu espacio y deberían ser el centro de tu universo durante el tiempo que estén contigo. Centra tu tiempo y energía en este grupo en lugar de intentar buscar siempre nuevos clientes. Esta puede ser una forma poderosa de aumentar los ingresos.