Cancelamentos: quem pode cancelar e qual o impacto para si

Os cancelamentos seguem regras. Eis a forma de cada caminho e o custo de cada um.

Quem pode cancelar

O residente - através da sua conta, em qualquer altura.
Você (o anfitrião) - através do apoio; não é uma ação de autosserviço em reservas confirmadas.
Coliving - raro, por razões de política ou de segurança.

As cinco políticas de cancelamento

Escolhe-se um por anúncio no Reservas secção do criador de listagens:

Política O residente recebe um reembolso total se cancelar. Outras condições: Flexível. Até 7 dias antes da mudança. Mais generoso para o residenteModeradoAté 14 dias antes da mudança-Padrão (predefinição)Até 30 dias antes da mudança-Firme50% de reembolso se cancelado 14 dias antes da mudançaÉ necessário um adiantamento quando a reserva é feita com 21 ou mais dias de antecedênciaEstrito50% de reembolso se cancelado 30 dias antes da mudançaÉ necessário um adiantamento quando a reserva é feita com 37 ou mais dias de antecedência

Para cancelamentos dentro do prazo de reembolso, o residente recebe de volta o montante especificado na apólice. Para cancelamentos fora desse prazo, o residente fica com uma parte maior do valor da reserva.

Pode alterar a política do seu anúncio em qualquer altura. As reservas existentes mantêm a política em vigor quando foram efectuadas.

Cancelamento do residente antes da mudança

O residente cancela a partir da sua página de reserva. O reembolso segue a política.

Anulação do residente durante a estadia

O residente paga o período de estadia efectiva, acrescido do período de pré-aviso imposto pela apólice.

Cancelamento do anfitrião

As reservas confirmadas só podem ser canceladas pela assistência da Coliving. Para solicitar um cancelamento, contacte o apoio através de o centro de ajuda com a marcação e o motivo.

Consequências

O residente recebe um reembolso total, independentemente da política.
A anulação é registada na sua conta.
A classificação na pesquisa pode descer durante um período.
Os cancelamentos repetidos do anfitrião podem levar à suspensão do anúncio.

Solicite a anulação apenas quando não puder efetivamente acolher o hóspede (danos materiais, doença, dupla reserva).

O que NÃO é uma anulação

Recusar um pedido antes de o aceitar - isso é apenas uma recusa.
Um pedido que expira - conta contra si separadamente como uma resposta não dada.
Alteração das datas de reserva com o acordo de ambas as partes - trata-se de uma prorrogação ou de um encurtamento.

Quando o residente lhe pede para cancelar por ele

Não o faça. Os cancelamentos iniciados pelo residente seguem a política e protegem-no; os cancelamentos iniciados pelo anfitrião penalizam-no. Indique-lhes a sua própria página de reservas → cancelar.

Perguntas mais frequentes

**P: Posso renunciar a uma taxa de cancelamento para um residente numa situação difícil?

R: Como anfitrião, tem a opção de renunciar às taxas de cancelamento caso a caso. Se optar por renunciar à taxa, contacte Coliving.com para que possamos atualizar a reserva em conformidade. Note-se que a isenção de taxas fica ao seu critério e não é exigida pela plataforma.

**P: Um residente não compareceu. E agora?

R: Aguarde 24 horas após o check-in e, em seguida, contacte o apoio ao cliente para o marcar como não comparência.

**P: A Coliving pode cancelar a mudança por razões de segurança?

R: Sim, em situações graves de segurança. Os reembolsos são calculados caso a caso.

**P: Lista de verificação de litígios de cancelamento para anfitriões

R: Se um hóspede contestar um cancelamento, certifique-se de que tem os seguintes elementos à mão:

Confirmação da reserva e contrato original
Qualquer comunicação com o hóspede sobre o cancelamento
Comprovativo da política de cancelamento acordada aquando da reserva
Fotografias ou documentação se a anulação se dever às condições do imóvel
Cronologia dos acontecimentos que levaram ao cancelamento

**P: Como é que os resultados do cancelamento afectam o momento do pagamento?

R: Os resultados do cancelamento afectam diretamente o momento em que recebe o seu pagamento:

Se uma reserva for cancelada antes da mudança, o pagamento será processado com base na sua política de cancelamento
Se for cancelado após a mudança, os pagamentos são calculados com base nas noites de estadia
Os reembolsos emitidos aos hóspedes podem ser deduzidos do saldo da sua carteira
O prazo de pagamento final depende da resolução de eventuais litígios associados

**P: Como funcionam as políticas de cancelamento do anfitrião?Coliving.com?

A: Coliving.com aplica uma política de cancelamento padrão a todas as reservas. Como anfitrião, espera-se que honre as reservas confirmadas. Se o cancelamento for iniciado por si, o hóspede terá direito a um reembolso total e as taxas de serviço e de transação ser-lhe-ão cobradas. Os cancelamentos repetidos iniciados pelo anfitrião podem afetar a visibilidade do seu anúncio e a posição do anfitrião na plataforma.

**P: Como documentar os casos de cancelamento para análise do suporte?

R: Ao enviar um caso de cancelamento para o suporte, forneça:

O ID da reserva e os dados do hóspede
Um resumo escrito claro do que aconteceu
Capturas de ecrã de conversas relevantes
Quaisquer fotografias ou provas relacionadas com o motivo do cancelamento
O calendário desde a confirmação da reserva até ao pedido de cancelamento

Quanto mais documentação fornecer, mais rapidamente a nossa equipa pode analisar e resolver o caso.

**P: Como tratar os pedidos de cancelamento de residentes após a aprovação?

R: Se um residente pedir a anulação da reserva depois de esta ter sido aprovada:

Não cancele a reserva você mesmo - oriente o hóspede a apresentar um pedido de cancelamento através da sua conta
Rever o motivo do cancelamento e verificar se está abrangido por um motivo aceitável para uma isenção de taxa
Contacto Coliving.com apoio se precisar de orientação sobre os passos seguintes
Quaisquer taxas aplicáveis serão aplicadas com base na política de cancelamento em vigor no momento da reserva

**P: Prazo de reembolso explicado para os anfitriões

R: Os reembolsos são processados da seguinte forma:

Os reembolsos aos hóspedes são normalmente efectuados no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento
O montante reembolsado pode ser deduzido do saldo da carteira, dependendo das circunstâncias do cancelamento
Se estiver em causa um litígio, o reembolso será retido até ser encontrada uma solução
Será notificado quando as deduções da sua carteira tiverem sido processadas

**P: O que acontece se uma reserva for cancelada ou reembolsada?

R: Se uma reserva for cancelada:

O hóspede recebe um reembolso com base na política de cancelamento aplicável
A sua carteira reflectirá quaisquer ajustamentos relacionados com o cancelamento
A reserva será marcada como cancelada no seu painel de controlo
Se o cancelamento tiver sido iniciado pelo hóspede e estiver fora do período de cancelamento gratuito, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento que será retida na sua carteira

**P: O que acontece se os problemas de check-in desencadearem um pedido de cancelamento?

R: Se um hóspede comunicar um problema no check-in (como o facto de o quarto não corresponder à listagem ou problemas de acesso) e solicitar um cancelamento:

Coliving.com o apoio será prestado a ambas as partes
Ser-lhe-á dada a oportunidade de resolver o problema dentro de um prazo razoável
Se o problema não puder ser resolvido, a reserva poderá ser cancelada e o hóspede reembolsado
Para se proteger, certifique-se sempre de que a sua listagem é exacta e que as instruções de check-in são claras e actualizadas

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