Stornierungen: Wer kann stornieren und welche Auswirkungen hat das für Sie?

Stornierungen folgen Regeln. Hier ist die Form jedes Weges und was jeder Weg kostet.

Wer kann kündigen

Der Einwohner - über sein Konto, jederzeit.
Sie (der Gastgeber) - durch den Support; keine Selbstbedienungsaktion bei bestätigten Buchungen.
Wohnen - selten, aus politischen oder Sicherheitsgründen.

Die fünf Widerrufsbelehrungen

Sie wählen eine pro Eintrag in der Buchungen Abschnitt des Listing Builders:

Politik Der Bewohner erhält eine volle Rückerstattung, wenn sie stornieren. Andere Bedingungen: Flexibel. Bis zu 7 Tage vor dem Einzug. Am großzügigsten für den BewohnerMäßigBis zu 14 Tage vor dem EinzugStandard (Standard)Bis zu 30 Tage vor dem EinzugFest50% Erstattung bei Stornierung 14 Tage vor dem EinzugEine Anzahlung ist erforderlich, wenn die Buchung 21+ Tage vor dem Einzug erfolgtStreng50% Erstattung bei Stornierung 30 Tage vor dem EinzugEine Anzahlung ist erforderlich, wenn die Buchung 37+ Tage vor dem Einzug erfolgt

Bei Stornierungen innerhalb des Erstattungszeitraums erhält der Bewohner den in der Police festgelegten Betrag zurück. Bei Stornierungen außerhalb dieses Zeitfensters behalten Sie einen größeren Teil des Buchungswerts.

Sie können die Richtlinien für Ihr Angebot jederzeit ändern. Für bestehende Buchungen gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft war.

Kündigung durch den Bewohner vor dem Einzug

Der Bewohner storniert über seine Buchungsseite. Die Erstattung erfolgt gemäß den Richtlinien.

Stornierung durch den Bewohner während des Aufenthaltes

Der Bewohner zahlt für den Zeitraum, in dem er sich tatsächlich aufgehalten hat, zuzüglich der Kündigungsfrist, die die Police vorschreibt.

Absage des Gastgebers

Bestätigte Buchungen können nur vom Coliving-Support storniert werden. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie den Support über das Hilfezentrum mit der Buchung und dem Grund.

Konsequenzen

Der Einwohner erhält unabhängig von der Politik eine vollständige Rückerstattung.
Die Stornierung wird in Ihrem Konto protokolliert.
Das Suchranking kann für eine gewisse Zeit sinken.
Wiederholte Absagen von Gastgebern können zur Aufhebung des Eintrags führen.

Beantragen Sie eine Stornierung nur, wenn Sie wirklich nicht Gastgeber sein können (Sachschaden, Krankheit, Doppelbuchung).

Was keine Annullierung ist

Eine Anfrage ablehnen, bevor sie angenommen wird - das ist nur eine Ablehnung.
Eine Anfrage, die abläuft - wird als verpasste Antwort separat gezählt.
Änderung der Buchungsdaten mit Zustimmung beider Parteien - das ist eine Verlängerung oder Verkürzung.

Wenn der Bewohner Sie bittet, für ihn zu stornieren

Tun Sie das nicht. Stornierungen auf Veranlassung des Bewohners entsprechen den Richtlinien und schützen Sie; Stornierungen auf Veranlassung des Gastgebers benachteiligen Sie. Verweisen Sie sie auf ihre eigene Buchungsseite → stornieren.

Häufig gestellte Fragen

**Q: Kann ich einem Bewohner, der sich in einer schwierigen Situation befindet, die Stornogebühr erlassen?

A: Als Gastgeber haben Sie die Möglichkeit, von Fall zu Fall auf Stornierungsgebühren zu verzichten. Wenn Sie auf die Gebühr verzichten möchten, wenden Sie sich bitte an Coliving.com Support, damit wir die Buchung entsprechend aktualisieren können. Beachten Sie, dass der Verzicht auf Gebühren in Ihrem Ermessen liegt und von der Plattform nicht verlangt wird.

Q: Ein Bewohner ist nicht erschienen. Was nun?

A: Warten Sie 24 Stunden nach dem Einchecken und wenden Sie sich dann an den Support, um es als Nicht-Erscheinen zu markieren.

**Q: Kann Coliving nach dem Einzug aus Sicherheitsgründen kündigen?

A: Ja, in ernsten Sicherheitssituationen. Erstattungen werden von Fall zu Fall berechnet.

**Q: Checkliste für Gastgeber bei Kündigungsstreitigkeiten.

A: Wenn ein Gast eine Stornierung anfechtet, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Buchungsbestätigung und Originalvertrag
Jegliche Kommunikation mit dem Gast bezüglich der Stornierung
Nachweis der bei der Buchung vereinbarten Stornierungsbedingungen
Fotos oder Dokumentationen, wenn die Stornierung auf den Zustand der Immobilie zurückzuführen ist
Zeitleiste der Ereignisse, die zur Annullierung führten

**Q: Wie wirken sich Annullierungsergebnisse auf den Auszahlungszeitpunkt aus?

A: Das Ergebnis der Stornierung wirkt sich direkt darauf aus, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten:

Wenn eine Buchung vor dem Einzug storniert wird, wird die Auszahlung auf der Grundlage Ihrer Stornierungsbedingungen vorgenommen
Bei Stornierung nach dem Einzug werden die Auszahlungen auf der Grundlage der Übernachtungen berechnet.
Rückerstattungen an Gäste können von Ihrem Wallet-Guthaben abgezogen werden.
Der endgültige Auszahlungszeitpunkt hängt von der Beilegung aller damit verbundenen Streitigkeiten ab

Q: Wie funktioniert die Stornierungspolitik des Gastgebers beiColiving.com?

A: Coliving.com wendet eine Standard-Stornierungspolitik für alle Buchungen an. Als Gastgeber wird von Ihnen erwartet, dass Sie bestätigte Buchungen einhalten. Wenn eine Stornierung von Ihrer Seite aus erfolgt, hat der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und die Service- und Transaktionsgebühren werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wiederholte Stornierungen auf Veranlassung des Gastgebers können die Sichtbarkeit Ihres Eintrags und Ihr Ansehen als Gastgeber auf der Plattform beeinträchtigen.

**Q: Wie dokumentiert man Annullierungsfälle für die Überprüfung durch den Support?

A: Wenn Sie einen Stornierungsfall an den Support übermitteln, geben Sie Folgendes an:

Die Buchungs-ID und Gästedetails
Eine klare schriftliche Zusammenfassung des Geschehens
Screenshots von relevanten Gesprächen
Alle Fotos oder Beweise, die mit dem Grund der Stornierung zusammenhängen
Die Zeitspanne von der Buchungsbestätigung bis zum Stornierungsantrag

Je mehr Unterlagen Sie zur Verfügung stellen, desto schneller kann unser Team den Fall prüfen und lösen.

**Q: Wie werden Anträge auf Stornierung von Einwohnern nach der Genehmigung behandelt?

A: Wenn ein Bewohner eine Stornierung wünscht, nachdem die Buchung genehmigt wurde:

Stornieren Sie die Buchung nicht selbst, sondern weisen Sie den Gast an, eine Stornierungsanfrage über sein Konto einzureichen.
Überprüfen Sie den Stornierungsgrund und prüfen Sie, ob er unter einen zulässigen Grund für eine Gebührenbefreiung fällt
Kontakt Coliving.com Unterstützung, wenn Sie Anleitung für die nächsten Schritte benötigen
Alle anfallenden Gebühren werden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Stornierungsbedingungen berechnet.

**Q: Zeitplan für die Rückerstattung für Gastgeber erklärt.

A: Erstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Rückerstattungen für Gäste werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Der erstattete Betrag kann je nach den Umständen der Stornierung von Ihrem Wallet-Guthaben abgezogen werden
Im Falle eines Rechtsstreits wird die Erstattung bis zur Klärung zurückgehalten.
Sie werden benachrichtigt, sobald die Abbuchungen von Ihrer Brieftasche erfolgt sind.

**Q: Was passiert, wenn eine Buchung storniert oder rückerstattet wird?

A: Wenn eine Buchung storniert wird:

Der Gast erhält eine Rückerstattung auf der Grundlage der geltenden Stornierungsbedingungen
Ihre Brieftasche wird alle Anpassungen im Zusammenhang mit der Stornierung enthalten.
Die Buchung wird in Ihrem Dashboard als storniert markiert
Wenn die Stornierung von einem Gast veranlasst wurde und außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums liegt, kann eine Stornierungsgebühr anfallen, die in Ihrem Wallet einbehalten wird.

**Q: Was passiert, wenn Probleme beim Einchecken einen Stornierungsantrag auslösen?

A: Wenn ein Gast ein Problem beim Einchecken meldet (z. B. das Zimmer stimmt nicht mit der Liste überein oder es gibt Probleme beim Zugang) und eine Stornierung wünscht:

Coliving.com die Unterstützung wird beide Parteien erreichen
Sie erhalten die Möglichkeit, das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu lösen.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, kann die Buchung storniert und dem Gast eine Rückerstattung gewährt werden.
Um sich zu schützen, sollten Sie immer sicherstellen, dass Ihr Eintrag korrekt ist und dass die Check-in-Anweisungen klar und aktuell sind.

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