Annulations : qui peut annuler et quelles sont les conséquences pour vous ?

Les annulations sont soumises à des règles. Voici la forme de chaque chemin et ce qu'il vous en coûtera.

Qui peut annuler

Le résident - par le biais de son compte, à tout moment.
Vous (l'hôte) - par le biais de l'assistance ; il ne s'agit pas d'une action en libre-service pour les réservations confirmées.
Coliving - rare, pour des raisons de politique ou de sécurité.

Les cinq politiques d'annulation

Vous en choisissez un par liste dans le Réservations du constructeur de listes :

Politique Le résident est intégralement remboursé en cas d'annulation. Autres conditions : Flexible. Jusqu'à 7 jours avant l'emménagement. Plus généreux pour le résidentModéréJusqu'à 14 jours avant l'emménagement-Standard (par défaut)Jusqu'à 30 jours avant l'emménagement-Firme50% de remboursement en cas d'annulation 14 jours avant l'emménagementUn acompte est requis pour toute réservation effectuée plus de 21 jours avant l'emménagementStrict50% de remboursement en cas d'annulation 30 jours avant l'emménagementUn acompte est requis pour toute réservation effectuée plus de 37 jours avant l'emménagement

En cas d'annulation dans la fenêtre de remboursement, le résident récupère le montant spécifié dans la police. Pour les annulations en dehors de cette période, vous conservez une plus grande partie de la valeur de la réservation.

Vous pouvez modifier la politique de votre annonce à tout moment. Les réservations existantes conservent la politique en vigueur au moment où elles ont été effectuées.

Annulation par le résident avant l'emménagement

Le résident annule à partir de sa page de réservation. Le remboursement est conforme à la politique.

Annulation d'un résident pendant le séjour

Le résident paie pour la période pendant laquelle il a effectivement séjourné, plus la période de préavis imposée par la police.

Annulation de l'hôte

Les réservations confirmées ne peuvent être annulées que par le service d'assistance de Coliving. Pour demander une annulation, contactez le support via le centre d'assistance avec la réservation et le motif.

Conséquences

Le résident est intégralement remboursé, quelle que soit la police d'assurance.
L'annulation est enregistrée sur votre compte.
Le classement dans les moteurs de recherche peut baisser pendant un certain temps.
Les annulations répétées de l'hôte peuvent entraîner la suspension de l'inscription.

Ne demandez une annulation que si vous ne pouvez vraiment pas accueillir (dommages matériels, maladie, double réservation).

Ce qui n'est PAS une annulation

Décliner une demande avant de l'accepter - il s'agit simplement d'un refus.
Une demande expirant - est comptabilisée séparément comme une réponse manquée.
Modifier les dates de réservation avec l'accord des deux parties - il s'agit d'une prolongation ou d'un raccourcissement.

Lorsque le résident vous demande d'annuler pour lui

Ne le faites pas. Les annulations à l'initiative des résidents respectent la politique et vous protègent ; les annulations à l'initiative des hôtes vous pénalisent. Renvoyez-les à leur propre page de réservation → annulez.

Questions fréquemment posées

**Q : Puis-je renoncer aux frais d'annulation pour un résident se trouvant dans une situation difficile ?

R : En tant qu'hôte, vous avez la possibilité de renoncer aux frais d'annulation au cas par cas. Si vous choisissez de renoncer aux frais, veuillez contacter Coliving.com afin que nous puissions mettre à jour la réservation en conséquence. L'exonération des frais est laissée à votre discrétion et n'est pas exigée par la plateforme.

**Q : Un résident ne s'est pas présenté. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

R : Attendez 24 heures après l'enregistrement, puis contactez le service d'assistance pour indiquer qu'il s'agit d'une non-présentation.

**Q : Coliving peut-il annuler le contrat après l'emménagement pour des raisons de sécurité ?

R : Oui, dans des situations de sécurité graves. Les remboursements sont calculés au cas par cas.

**Q : Liste de contrôle des litiges en matière d'annulation pour les hébergeurs.

R : Si un invité conteste une annulation, assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :

Confirmation de réservation et accord original
Toute communication avec le client concernant l'annulation
Preuve de la politique d'annulation convenue lors de la réservation
Photos ou documentation si l'annulation est due à l'état des lieux
Chronologie des événements ayant conduit à l'annulation

**Q : Comment les résultats de l'annulation influencent-ils le calendrier de paiement ?

R : Les cas d'annulation ont une incidence directe sur la date à laquelle vous recevrez votre paiement :

Si une réservation est annulée avant l'emménagement, le paiement sera effectué sur la base de votre politique d'annulation.
En cas d'annulation après l'emménagement, les paiements sont calculés sur la base des nuits passées sur place.
Les remboursements accordés aux invités peuvent être déduits du solde de votre portefeuille.
Le délai de paiement final dépend de la résolution des litiges éventuels.

Q : Comment fonctionnent les politiques d'annulation de l'hôte sur ?Coliving.com?

A : Coliving.com applique une politique d'annulation standard à toutes les réservations. En tant qu'hôte, vous êtes tenu d'honorer les réservations confirmées. Si une annulation est initiée de votre côté, l'invité aura droit à un remboursement complet et les frais de service et de transaction vous seront facturés. Des annulations répétées à l'initiative de l'hôte peuvent affecter la visibilité de votre annonce et votre statut d'hôte sur la plateforme.

**Q : Comment documenter les cas d'annulation en vue d'un examen par le service d'assistance ?

R : Lorsque vous soumettez un cas d'annulation à l'assistance, fournissez les informations suivantes :

L'identifiant de la réservation et les détails de l'invité
Un résumé écrit clair de ce qui s'est passé
Captures d'écran de conversations pertinentes
Toute photo ou preuve relative au motif de l'annulation
Le délai entre la confirmation de la réservation et la demande d'annulation

Plus vous fournirez de documents, plus vite notre équipe pourra examiner et résoudre le cas.

**Q : Comment traiter les demandes d'annulation des résidents après leur approbation ?

R : Si un résident demande à annuler après que la réservation a été approuvée :

N'annulez pas la réservation vous-même - demandez au client de soumettre une demande d'annulation via son compte.
Examinez le motif d'annulation et vérifiez s'il s'agit d'un motif acceptable pour une dispense de frais.
Contact Coliving.com un soutien si vous avez besoin d'être guidé dans vos démarches
Les frais éventuels seront appliqués sur la base des conditions d'annulation en vigueur au moment de la réservation.

**Q : Explication du délai de remboursement pour les hébergeurs.

R : Les remboursements sont traités comme suit :

Les remboursements sont généralement effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Le montant remboursé peut être déduit du solde de votre portefeuille en fonction des circonstances de l'annulation.
En cas de litige, le remboursement sera retenu jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée
Vous serez informé(e) des déductions effectuées sur votre portefeuille.

**Q : Que se passe-t-il en cas d'annulation ou de remboursement d'une réservation ?

R : Si une réservation est annulée :

L'invité reçoit un remboursement sur la base de la politique d'annulation applicable.
Votre Wallet reflétera tous les ajustements liés à l'annulation.
La réservation sera marquée comme annulée dans votre tableau de bord.
Si l'annulation a été faite à l'initiative de l'invité et en dehors de la période d'annulation gratuite, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et être retenus dans votre portefeuille.

**Q : Que se passe-t-il si des problèmes d'enregistrement entraînent une demande d'annulation ?

R : Si un client signale un problème lors de l'enregistrement (par exemple, si la chambre ne correspond pas à l'annonce ou s'il y a des problèmes d'accès) et demande une annulation :

Coliving.com le soutien sera apporté aux deux parties
Vous aurez la possibilité de résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Si le problème ne peut être résolu, la réservation peut être annulée et le client remboursé.
Pour vous protéger, assurez-vous toujours que votre annonce est exacte et que les instructions d'enregistrement sont claires et à jour.

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