Anulaciones: quién puede anular y sus repercusiones

Las cancelaciones siguen unas reglas. Aquí tienes la forma de cada camino y lo que te cuesta cada uno.

Quién puede anular

El residente - a través de su cuenta, en cualquier momento.
Usted (el anfitrión) - a través del servicio de asistencia; no es una acción de autoservicio en reservas confirmadas.
Vivienda - poco frecuente, por razones políticas o de seguridad.

Las cinco políticas de anulación

Se elige uno por listado en el Reservas del creador de listas:

Política El residente recibe un reembolso completo si cancela. Otras condiciones: Flexible. Hasta 7 días antes de la mudanza. Más generoso con el residenteModeradoHasta 14 días antes de la mudanzaEstándar (por defecto)Hasta 30 días antes de la mudanzaFirmeReembolso del 50% si se cancela 14 días antes de la mudanzaSe requiere un pago inicial si la reserva se hace con más de 21 días de antelaciónEstrictoReembolso del 50% si se cancela 30 días antes de la mudanzaSe requiere un pago inicial si la reserva se hace con más de 37 días de antelación

En caso de anulación dentro del plazo de reembolso, el residente recibe el importe especificado en la póliza. Si la anulación se produce fuera de ese plazo, te quedas con una parte mayor del importe de la reserva.

Puede cambiar la política de su anuncio en cualquier momento. Las reservas existentes mantienen la política vigente en el momento en que se realizaron.

Cancelación del residente antes de la mudanza

El residente cancela desde su página de reserva. El reembolso se ajusta a la política.

Cancelación de residentes durante la estancia

El residente paga por el periodo de estancia real, más el periodo de preaviso que la póliza impone.

Anulación del anfitrión

Las reservas confirmadas sólo pueden ser canceladas por el servicio de asistencia de Coliving. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de el centro de ayuda con la reserva y el motivo.

Consecuencias

El residente obtiene el reembolso íntegro, independientemente de la póliza.
La cancelación se registra en su cuenta.
La posición en las búsquedas puede bajar durante un tiempo.
Las cancelaciones repetidas de anfitriones pueden llevar a la suspensión del anuncio.

Sólo solicite una cancelación cuando realmente no pueda ser anfitrión (daños materiales, enfermedad, doble reserva).

Lo que NO es una anulación

Rechazar una solicitud antes de aceptarla - eso es sólo un rechazo.
Una solicitud que expira - cuenta en su contra por separado como una respuesta perdida.
Modificar las fechas de reserva con el acuerdo de ambas partes: es una prórroga o un acortamiento.

Cuando el residente te pide que canceles por él

No lo hagas. Las cancelaciones iniciadas por el residente siguen la política y te protegen; las cancelaciones iniciadas por el anfitrión te penalizan. Indícales su propia página de reserva → cancelar.

Preguntas más frecuentes

**P: ¿Puedo eximir del pago de la tasa de cancelación a un residente que se encuentre en una situación difícil?

R: Como anfitrión, tiene la opción de renunciar a las tasas de cancelación en función de cada caso. Si decide renunciar a la tasa, póngase en contacto con Coliving.com para que podamos actualizar la reserva en consecuencia. Tenga en cuenta que renunciar a las tasas es a su discreción y no es requerido por la plataforma.

P: Un residente no se ha presentado. ¿Y ahora qué?

R: Espere 24 horas después de registrarse y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia para marcarlo como no presentado.

Pregunta: ¿Puede Coliving cancelar después de la mudanza por razones de seguridad?

R: Sí, en situaciones graves de seguridad. Los reembolsos se calculan caso por caso.

**P: Lista de control de litigios de anulación para anfitriones.

R: Si un huésped impugna una cancelación, asegúrese de tener preparado lo siguiente:

Confirmación de la reserva y contrato original
Cualquier comunicación con el huésped en relación con la cancelación
Prueba de la política de cancelación acordada en la reserva
Fotos o documentación si la cancelación se debió a las condiciones de la propiedad
Cronología de los acontecimientos que condujeron a la cancelación

**P: ¿Cómo afectan los resultados de la cancelación al calendario de pagos?

R: Los resultados de las cancelaciones influyen directamente en el momento de recibir el pago:

Si se cancela una reserva antes de la mudanza, el pago se procesará en función de su política de cancelación.
Si se cancela después de la mudanza, los pagos se calculan en función de las noches de estancia.
Los reembolsos efectuados a los huéspedes pueden deducirse del saldo de su Cartera
El plazo final de pago depende de la resolución de cualquier litigio asociado.

Pregunta: ¿Cómo funcionan las políticas de cancelación de anfitriones en?Coliving.com?

A: Coliving.com aplica una política de cancelación estándar a todas las reservas. Como anfitrión, debe respetar las reservas confirmadas. Si la cancelación la inicia usted, el huésped tendrá derecho a un reembolso completo y se le cargarán a usted los gastos de servicio y transacción. La repetición de cancelaciones iniciadas por el anfitrión puede afectar a la visibilidad de su anuncio y a su posición como anfitrión en la plataforma.

**P: ¿Cómo documentar los casos de anulación para la revisión de asistencia?

R: Cuando envíe un caso de cancelación al servicio de asistencia, indique:

El identificador de la reserva y los datos del huésped
Un resumen claro por escrito de lo sucedido
Capturas de pantalla de conversaciones relevantes
Cualquier foto o prueba relacionada con el motivo de la cancelación
Desde la confirmación de la reserva hasta la solicitud de anulación

Cuanta más documentación aporte, más rápido podrá nuestro equipo revisar y resolver el caso.

**P: ¿Cómo gestionar las solicitudes de cancelación de residentes una vez aprobadas?

R: Si un residente solicita la anulación una vez aprobada la reserva:

No cancele la reserva usted mismo: indique al huésped que envíe una solicitud de cancelación a través de su cuenta.
Revise el motivo de la cancelación y compruebe si entra dentro de un motivo aceptable para una exención de tasas.
Póngase en contacto con Coliving.com apoyo si necesita orientación sobre los pasos siguientes
Las tasas aplicables se aplicarán en función de la política de cancelación vigente en el momento de la reserva.

**P: Plazos de reembolso explicados para los anfitriones.

R: Los reembolsos se tramitan del siguiente modo:

Los reembolsos a los huéspedes suelen iniciarse en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la confirmación de la cancelación.
El importe reembolsado podrá deducirse del saldo de su Cartera en función de las circunstancias de la cancelación
En caso de litigio, el reembolso se retendrá hasta que se llegue a una solución.
Se le notificará cuando se hayan procesado las deducciones de su Billetera.

**P: ¿Qué ocurre si se cancela o reembolsa una reserva?

R: Si se cancela una reserva:

El huésped recibe un reembolso basado en la política de cancelación aplicable
Su Cartera reflejará cualquier ajuste relacionado con la cancelación
La reserva se marcará como cancelada en tu panel de control
Si la cancelación ha sido iniciada por el huésped y fuera del plazo de cancelación gratuita, puede aplicarse una tasa de cancelación que se retendrá en su Cartera.

**P: ¿Qué ocurre si los problemas de facturación provocan una solicitud de cancelación?

R: Si un huésped informa de un problema en el check-in (como que la habitación no coincide con el listado o problemas de acceso) y solicita una cancelación:

Coliving.com el apoyo llegará a ambas partes
Se le dará la oportunidad de resolver el problema en un plazo razonable.
Si el problema no puede resolverse, la reserva podrá cancelarse y se reembolsará al cliente.
Para protegerse, asegúrese siempre de que su anuncio es correcto y de que las instrucciones de registro son claras y están actualizadas.

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