留住人才

让人们首次光顾您的空间是营销预算中最昂贵的部分。

当他们在您的空间逗留后，您可以通过以下方式获得长期忠诚度和保留率：

• 让他们再次光顾（忠诚度计划）。
• 让他们转告朋友来访（推荐/附属计划）。
• 向他人展示您曾接待过满意的客人（评分/评论）。

人们喜欢被感激的感觉，因此请在他们对该场所的记忆最深刻时发送后续信息，感谢他们入住您的酒店。您等待的时间越长，他们就越有可能在其他地方制定其他计划。

方法

• 向他们发送有关新内容、促销和即将举行的活动的邮件，并展示当前客人的美好时光。这非常有助于让人们喜欢、评论和分享您的内容。电子邮件就没那么容易了。这两个渠道需要不同的内容。
• 客户服务 - 许多人都会提出问题，但并不是所有的人都会成为客人，他们可能会推荐朋友。尽管有些请求可能会令人恼火，但请始终保持礼貌和专业。遗憾的是，我们生活在这样一个时代，一个粗鲁的回复就可能导致潜在客户对您发起负面攻击。
• 直接销售--让专人通过直接信息跟进以前的客人。进行对话并提供帮助和建议。

何时

计划在客人离开一天后发送第一封邮件。

如果他们给出了评论，再给他们发送一封后续邮件，询问他们是否愿意向朋友介绍这个空间（在社交媒体上分享）。

人们容易遗忘，因此在他们预订、给出评论或推荐朋友之前的第一个月，至少每周计划更多的联系。

您的现有客户是您最好的资产。

他们已经了解您和您的空间，在与您合作期间，他们应该是您的中心。将您的时间和精力放在这群人身上，而不是一味地寻找新客户。这可能是增加收入的有力方法。