Cómo funcionan las solicitudes de reserva

Una solicitud de reserva es la propuesta de un residente para alojarse en una habitación (o habitaciones) concreta durante unas fechas determinadas. Hasta que no se acepta y se procesa el pago, no hay nada confirmado.

La forma del flujo

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

La reserva pasa por varios estados internos a medida que avanza: pendiente de la respuesta del anfitrión, pendiente de pago, y luego un estado de pago confirmado una vez que todo se asienta.

Paso a paso

1. El residente presenta una solicitud

El residente elige las fechas, las habitaciones y confirma los datos personales. Usted ve la solicitud en Reservas y recibe una notificación.

2. Dispone de 48 horas para responder

Contado a partir de la recepción de la solicitud. Durante esta ventana puede:

Revisar al residente: perfil, estado de verificación, motivo de la mudanza.
Mensaje al residente en el Bandeja de entrada - Las preguntas no alargan el cronómetro, así que responde rápido.
Aceptar - mueve la reserva a su estado de pago.
Declinar: envía una nota al residente y lo libera.

Si transcurren 48 horas sin que se produzca ninguna acción, la solicitud se marca como Slipping Away. Si no hay respuesta en 120 horas, el sistema la marca automáticamente como Omitida por el host. Una solicitud perdida se contabiliza peor en las métricas que una solicitud rechazada.

3. Acepte

Cuando aceptes:

La reserva pasa al estado de pago. Si el residente tiene una tarjeta registrada, se captura el pago; de lo contrario, la reserva se queda en pendiente de pago hasta que pague.
Una vez efectuado el pago, la reserva queda confirmada. La habitación se mantiene en su calendario.
El residente recibe una confirmación y sus instrucciones para el registro si está configurado.
La cuota cuenta para el saldo a pagar.

4. Declive

Cuando te niegues:

Elige un motivo de una lista preestablecida (y puedes añadir una breve nota).
El residente ve la razón y es libre de buscar en otra parte.
Los rechazos frecuentes perjudican su tasa de aceptación.

5. Perdido

Si transcurren 120 horas sin respuesta, el sistema marca automáticamente la solicitud como perdida por el anfitrión. El residente recibe una notificación y su rendimiento de respuesta se ve afectado.

Lo que se ve en la solicitud

Cuando abres una solicitud, ves la información del perfil del residente: estado de verificación, edad, ocupación, idiomas, motivo de la mudanza y reservas anteriores, si las hay.

Solicitudes de varias salas

Una única reserva puede incluir varias habitaciones en el mismo anuncio (una pareja, un grupo de amigos, una familia). Usted acepta o rechaza la solicitud en su conjunto.

¿Qué ocurre si el residente se da de baja?

Antes de aceptar, el residente puede cancelar sin penalización. Después de aceptar (o después del pago), las cancelaciones siguen la política de cancelación de su anuncio - ver Anulaciones: quién puede anular y sus repercusiones.

Preguntas más frecuentes

**P: ¿Puedo disponer de más tiempo para responder? R: No, el plazo de 48 horas es fijo. Envía un mensaje al residente con tiempo si necesitas información: suelen esperar.

**P: ¿Puedo ver quién es el residente antes de aceptar? R: Sí. Perfil, estado de verificación, edad, ocupación, motivo de la mudanza.

**P: ¿Qué pasa si acepto y luego no puedo acoger? R: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para cancelar; las cancelaciones iniciadas por el anfitrión no son una acción de la interfaz de usuario.

**P: ¿Por qué no he recibido una notificación sobre una nueva solicitud? R: Comprueba que las notificaciones están activadas en la configuración de tu cuenta y que nuestros correos electrónicos no están en la carpeta de spam.

P: El residente quiere pagar fuera de la plataforma. ¿Qué hago? R: Rechácelo siempre. El pago fuera de la plataforma anula nuestras protecciones de cancelación, disputa y pago.