Como funcionam os pedidos de reserva

Um pedido de reserva é a proposta de um residente para ficar num quarto (ou quartos) específico(s) para datas específicas. Até à sua aceitação e ao processamento do pagamento, nada está confirmado.

A forma do fluxo

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

A reserva passa por vários estados internos à medida que avança: resposta pendente do anfitrião, pagamento pendente e, em seguida, um estado de pagamento confirmado quando tudo estiver resolvido.

Passo a passo

1. O residente apresenta um pedido

O residente escolhe as datas, os quartos e confirma os dados pessoais. O pedido é apresentado em Reservas e receber uma notificação.

2. Dispõe de 48 horas para responder

Contado a partir do momento em que o pedido aterra. Durante esta janela, pode:

Analisar o residente - perfil, estado de verificação, motivo da mudança.
Mensagem para o residente no Caixa de entrada - As perguntas não prolongam o tempo, por isso, responda rapidamente.
Aceitar - move a reserva para o seu estado de pagamento.
Declinar - envia uma nota ao residente e dá-lhe alta.

Se passarem 48 horas sem qualquer ação, o pedido é marcado como Slipping Away. Se não for dada qualquer resposta até 120 horas, o sistema marca-o automaticamente como Perdido pelo anfitrião. Um pedido não atendido é mais prejudicial para as suas métricas do que uma recusa limpa.

3. Aceitar

Quando aceitar:

A marcação passa para o estado de pagamento. Se o residente tiver um cartão registado, o pagamento é capturado; caso contrário, a reserva fica em pagamento pendente até ao pagamento.
Uma vez paga, a reserva é confirmada. O quarto fica registado na sua agenda.
O residente recebe uma confirmação e as suas instruções de check-in, se configuradas.
A prestação conta para o seu saldo para pagamento.

4. Declínio

Quando se recusa:

Escolhe um motivo de uma lista predefinida (e pode acrescentar uma pequena nota).
O residente percebe a razão e é livre de procurar outro sítio.
As recusas frequentes prejudicam a sua taxa de aceitação.

5. Faltou

Se passarem 120 horas sem resposta, o sistema marca automaticamente o pedido como não atendido pelo anfitrião. O residente é notificado e o seu desempenho de resposta é afetado.

O que se vê no pedido

Quando abre um pedido, vê as informações do perfil do residente: estado de verificação, idade, profissão, línguas, motivo da mudança, reservas anteriores, se as houver.

Pedidos de várias salas

Uma única reserva pode incluir vários quartos no mesmo anúncio (um casal, um grupo de amigos, uma família). Aceita ou recusa o pedido como um todo.

O que acontece se o residente anular

Antes de aceitar, o residente pode cancelar sem qualquer penalização. Após a aceitação (ou após o pagamento), os cancelamentos seguem a política de cancelamento do seu anúncio - ver Cancelamentos: quem pode cancelar e qual o impacto para si.

Perguntas mais frequentes

**P: Posso obter mais tempo para responder? R: Não, o prazo de 48 horas é fixo. Se precisar de informações, envie uma mensagem ao residente com antecedência - muitas vezes ele espera.

**P: Posso ver quem é o residente antes de o aceitar? Perfil, estado de verificação, idade, profissão, motivo da mudança.

**P: E se eu aceitar e não puder hospedar? R: Contacte o apoio ao cliente para cancelar - os cancelamentos iniciados pelo anfitrião não são uma ação da interface do utilizador.

**P: Porque é que não fui notificado de um novo pedido? R: Verifique se as notificações estão activadas nas definições da sua conta e se os nossos e-mails não estão no spam.

P: O residente quer pagar fora da plataforma. O que devo fazer? R: Recusar sempre. O pagamento fora da plataforma anula as nossas protecções de cancelamento, disputa e pagamento.