Wie Buchungsanfragen funktionieren

Eine Buchungsanfrage ist der Vorschlag eines Bewohners, ein bestimmtes Zimmer (oder mehrere Zimmer) für ein bestimmtes Datum zu buchen. Solange Sie nicht akzeptieren und die Zahlung nicht erfolgt, ist nichts bestätigt.

Die Form der Strömung

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

Die Buchung durchläuft im Laufe ihres Verlaufs mehrere interne Zustände: ausstehende Antwort des Gastgebers, ausstehende Zahlung, dann ein bestätigter Zahlungszustand, sobald alles geklärt ist.

Schritt für Schritt

1. Der Einwohner stellt einen Antrag

Der Bewohner wählt Termine und Zimmer aus und bestätigt seine persönlichen Daten. Sie sehen die Anfrage in Buchungen und erhalten eine Benachrichtigung.

2. Sie haben 48 Stunden Zeit zu antworten

Gezählt ab dem Zeitpunkt, an dem die Anfrage eingeht. Während dieses Zeitfensters können Sie:

Überprüfen Sie den Bewohner - Profil, Überprüfungsstatus, Grund des Umzugs.
Mitteilung an den Einwohner im Posteingang - Fragen verlängern den Timer nicht, also antworten Sie schnell.
Akzeptieren - versetzt die Buchung in den Zahlungsstatus.
Ablehnen - schickt dem Bewohner eine Mitteilung und entlässt ihn.

Wenn 48 Stunden vergehen, ohne dass eine Reaktion erfolgt, wird die Anfrage als Abwesend markiert. Erfolgt bis zum Ablauf von 120 Stunden keine Antwort, markiert das System die Anfrage automatisch als Vom Gastgeber verpasst. Eine verpasste Anfrage wird schlechter in Ihren Kennzahlen bewertet als eine saubere Ablehnung.

3. Akzeptieren Sie

Wenn Sie akzeptieren:

Die Buchung geht in den Zahlungsstatus über. Wenn der Bewohner eine Karte besitzt, wird die Zahlung erfasst; andernfalls bleibt die Buchung im Status Zahlung ausstehend, bis der Bewohner zahlt.
Sobald die Zahlung erfolgt ist, ist die Buchung bestätigt. Das Zimmer wird in Ihrem Kalender gespeichert.
Der Bewohner erhält eine Bestätigung und Ihre Check-in-Anweisungen, falls konfiguriert.
Die Rate wird auf Ihr Guthaben für die Auszahlung angerechnet.

4. Abnehmen

Wenn Sie ablehnen:

Sie wählen einen Grund aus einer voreingestellten Liste aus (und können eine kurze Notiz hinzufügen).
Der Bewohner sieht den Grund und kann sich anderweitig umsehen.
Häufige Ablehnungen schaden Ihrer Annahmequote.

5. Verpasst

Wenn 120 Stunden vergehen, ohne dass eine Antwort erfolgt, markiert das System die Anfrage automatisch als vom Gastgeber verpasst. Der Bewohner wird benachrichtigt, und Ihre Antwortleistung wird beeinträchtigt.

Was Sie auf dem Antrag sehen

Wenn Sie eine Anfrage öffnen, sehen Sie die Profilinformationen des Bewohners: Überprüfungsstatus, Alter, Beruf, Sprachen, Grund des Umzugs, frühere Buchungen, falls vorhanden.

Anfragen für mehrere Räume

Eine einzelne Buchung kann mehrere Zimmer im selben Angebot umfassen (ein Paar, eine Gruppe von Freunden, eine Familie). Sie akzeptieren oder lehnen die Anfrage als Ganzes ab.

Was passiert, wenn der Bewohner storniert?

Bevor Sie das Angebot annehmen, kann der Bewohner straffrei stornieren. Nach der Annahme (oder nach der Zahlung) gelten für die Stornierung die Stornierungsrichtlinien für Ihr Angebot - siehe Stornierungen: Wer kann stornieren und welche Auswirkungen hat das für Sie?.

Häufig gestellte Fragen

**Q: Kann ich mehr Zeit für eine Antwort bekommen?A: Nein, das 48-Stunden-Fenster ist festgelegt. Informieren Sie den Einwohner frühzeitig, wenn Sie Informationen benötigen - oft warten sie.

Q: Kann ich vor der Annahme sehen, wer der Bewohner ist? A: Ja. Profil, Überprüfungsstatus, Alter, Beruf, Grund für den Umzug.

Q: Was ist, wenn ich akzeptiere und dann nicht Gastgeber sein kann? A: Wenden Sie sich an den Support, um zu stornieren - vom Gastgeber initiierte Stornierungen sind keine UI-Aktion.

Q: Warum wurde ich nicht über eine neue Anfrage benachrichtigt? A: Vergewissern Sie sich, dass die Benachrichtigungen in Ihren Kontoeinstellungen aktiviert sind und dass unsere E-Mails nicht im Spam-Ordner liegen.

Q: Der Bewohner möchte außerhalb der Plattform bezahlen. Was soll ich tun? A: Lehnen Sie immer ab. Bei Zahlungen außerhalb der Plattform werden unsere Schutzmechanismen für Stornierungen, Streitfälle und Auszahlungen außer Kraft gesetzt.