Hoe boekingsaanvragen werken

Een reserveringsaanvraag is een voorstel van een bewoner om in een specifieke kamer (of kamers) te verblijven voor specifieke data. Totdat je de aanvraag accepteert en de betaling verwerkt is, is er nog niets bevestigd.

De vorm van de stroming

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

De boeking doorloopt verschillende interne statussen naarmate het vordert: in afwachting van de reactie van de host, in afwachting van de betaling en dan een bevestigde betaling zodra alles geregeld is.

Stap voor stap

1. Bewoner dient een verzoek in

De bewoner kiest data, kamers en bevestigt persoonlijke gegevens. Jij ziet de aanvraag in Boekingen en ontvang een melding.

2. Je hebt 48 uur om te reageren

Geteld vanaf het moment dat de aanvraag landt. Tijdens dit venster kun je:

Bekijk de bewoner - profiel, verificatiestatus, waarom ze verhuizen.
Bericht de bewoner in de Postvak IN - Vragen verlengen de timer niet, dus reageer snel.
Accept - zet de boeking in de betaalstatus.
Decline - stuurt de bewoner een briefje en laat hem gaan.

Als er 48 uur voorbijgaan zonder actie, wordt de aanvraag gemarkeerd als Verloren. Als er na 120 uur geen reactie is gegeven, markeert het systeem het verzoek automatisch als Missed by Host. Een gemiste aanvraag telt zwaarder voor je statistieken dan een nette weigering.

3. Accepteer

Wanneer je accepteert:

De boeking gaat naar de betaalstatus. Als de bewoner een kaart in zijn bestand heeft, wordt de betaling vastgelegd; anders staat de boeking in wachting van betaling totdat hij betaalt.
Na betaling is de boeking bevestigd. De kamer wordt vastgehouden in uw agenda.
De bewoner krijgt een bevestiging en uw incheckinstructies indien geconfigureerd.
De afbetaling telt mee voor je saldo voor uitbetaling.

4. Afname

Wanneer je weigert:

Je kiest een reden uit een vooraf ingestelde lijst (en kunt een korte notitie toevoegen).
De bewoner ziet de reden en is vrij om elders te kijken.
Veelvuldige afwijzingen schaden je acceptatiegraad.

5. Gemist

Als er 120 uur voorbijgaan zonder reactie, markeert het systeem automatisch dat het verzoek door de host is gemist. De inwoner wordt op de hoogte gebracht en uw responsprestatie krijgt een klap.

Wat je ziet op de aanvraag

Wanneer je een aanvraag opent, zie je de profielinformatie van de bewoner: verificatiestatus, leeftijd, beroep, talen, de reden waarom ze verhuizen en eventuele boekingen in het verleden.

Verzoeken voor meerdere kamers

Een enkele boeking kan meerdere kamers in dezelfde aanbieding omvatten (een stel, een vriendengroep, een gezin). Je accepteert of weigert de aanvraag in zijn geheel.

Wat gebeurt er als de bewoner annuleert?

Voordat je accepteert, kan de bewoner zonder kosten annuleren. Nadat je hebt geaccepteerd (of na betaling), volgen annuleringen de annuleringsvoorwaarden van je advertentie - zie Annuleringen: wie kan annuleren en wat zijn de gevolgen voor jou?.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik meer tijd krijgen om te reageren? A: Nee, het 48-uursvenster staat vast. Stuur de bewoner vroeg een bericht als je informatie nodig hebt - ze wachten vaak.

Q: Kan ik zien wie de bewoner is voordat ik hem accepteer? A: Ja. Profiel, verificatiestatus, leeftijd, beroep, reden van verhuizing.

Q: Wat als ik accepteer en vervolgens niet kan hosten? A: Neem contact op met support om te annuleren - annuleringen op initiatief van hosts zijn geen UI-actie.

**Q: Waarom heb ik geen melding gekregen over een nieuw verzoek? ** A: Controleer of meldingen zijn ingeschakeld in je accountinstellingen en of onze e-mails niet in de spambox staan.

V: De bewoner wil buiten het platform betalen. Wat moet ik doen? A: Altijd weigeren. Betaling buiten het platform om maakt onze annulerings-, geschillen- en uitbetalingsbescherming ongeldig.