Fonctionnement des demandes de réservation

Une demande de réservation est la proposition d'un résident de séjourner dans une ou plusieurs chambres spécifiques à des dates précises. Tant que vous n'avez pas accepté et que le paiement n'a pas été effectué, rien n'est confirmé.

La forme du flux

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

La réservation passe par plusieurs états internes au fur et à mesure qu'elle progresse : réponse de l'hôte en attente, paiement en attente, puis paiement confirmé une fois que tout est réglé.

Pas à pas

1. Le résident présente une demande

Le résident choisit les dates, les chambres et confirme ses coordonnées. Vous voyez la demande dans Réservations et recevoir une notification.

2. Vous avez 48 heures pour répondre

Le décompte se fait à partir de l'arrivée de la demande. Pendant cette fenêtre, vous pouvez

Passez en revue le résident - profil, statut de vérification, raisons du déménagement.
Message au résident dans le Boîte de réception - Les questions ne prolongent pas le délai, alors répondez rapidement.
Accept - fait passer la réservation à l'état de paiement.
Decline - envoie une note au résident et le libère.

Si 48 heures s'écoulent sans action, la demande est marquée comme Slipping Away. Si aucune réponse n'est donnée dans les 120 heures, le système la marque automatiquement comme Missed by Host. Une demande manquée est moins bien prise en compte dans vos indicateurs qu'une demande refusée.

3. Accepter

Lorsque vous acceptez :

La réservation passe à l'état de paiement. Si le résident a une carte dans son dossier, le paiement est saisi ; sinon, la réservation reste en attente de paiement jusqu'à ce que le résident paie.
Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée. La chambre est conservée dans votre calendrier.
Le résident reçoit une confirmation et vos instructions d'enregistrement si elles sont configurées.
Le versement est pris en compte dans le calcul du solde à payer.

4. Déclin

Lorsque vous refusez :

Vous choisissez une raison dans une liste prédéfinie (et pouvez ajouter une courte note).
Le résident en voit la raison et est libre de chercher ailleurs.
Les refus fréquents nuisent à votre taux d'acceptation.

5. Manqué

Si 120 heures s'écoulent sans réponse, le système marque automatiquement la demande comme manquée par l'hôte. Le résident en est informé et vos performances en matière de réponse s'en ressentent.

Ce que vous voyez sur la demande

Lorsque vous ouvrez une demande, vous voyez les informations du profil du résident : statut de vérification, âge, profession, langues, raison du déménagement, réservations antérieures le cas échéant.

Demandes multi-pièces

Une réservation unique peut inclure plusieurs chambres dans la même annonce (un couple, un groupe d'amis, une famille). Vous acceptez ou refusez la demande dans son ensemble.

Que se passe-t-il en cas d'annulation par le résident ?

Avant l'acceptation, le résident peut annuler sans pénalité. Après l'acceptation (ou après le paiement), les annulations sont régies par les conditions d'annulation de votre annonce. Annulations : qui peut annuler et quelles sont les conséquences pour vous ?.

Questions fréquemment posées

**R : Non, le délai de 48 heures est fixe. Si vous avez besoin d'informations, envoyez un message au résident le plus tôt possible, car il attend souvent.

**Q : Puis-je voir qui est le résident avant de l'accepter ? R : Oui. Profil, statut de vérification, âge, profession, raison du déménagement.

**Q : Que se passe-t-il si j'accepte et que je ne peux plus héberger ? R : Contactez le support pour annuler - les annulations à l'initiative de l'hôte ne sont pas une action de l'interface utilisateur.

**R : Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre compte et que nos courriels ne se trouvent pas dans les spams.

**Q : Le résident veut payer en dehors de la plateforme. Que dois-je faire ? ** R : Refusez toujours. Le paiement hors plate-forme annule nos protections en matière d'annulation, de litige et de paiement.