Ottenere la fidelizzazione

Portare le persone nel vostro spazio per la prima volta è la parte più costosa del vostro budget di marketing.

Quando hanno soggiornato nel vostro spazio, potete ottenere una fedeltà e una fidelizzazione a lungo termine:

• Farli tornare per un'altra occasione (programma di fidelizzazione).
• Facendo in modo che dicano agli amici di visitare lo spazio (programma di referral/affiliati).
• Mostrando agli altri che avete avuto ospiti felici (valutazioni/recensioni).

Le persone amano sentirsi apprezzate, quindi inviate un messaggio di follow-up ringraziandoli per aver soggiornato da voi mentre il loro ricordo del posto è più forte. Più a lungo aspettate, maggiore sarà la possibilità che facciano altri piani con altri spazi.

Come

• Informateli via e-mail delle novità, delle promozioni e dei prossimi eventi e mostrate gli ospiti attuali che si divertono molto.
• Social Media - Probabilmente è il modo in cui avete ottenuto l'ospite inizialmente. È ottimo per convincere le persone a mettere like, commentare e condividere i vostri contenuti. Non è così facile con le e-mail. Questi due canali hanno bisogno di contenuti diversi.
• Servizio clienti - Molte persone fanno domande e non tutte diventano ospiti, ma possono invece indirizzare amici. Per quanto alcune richieste possano diventare esasperanti, rimanete sempre cortesi e professionali. Purtroppo viviamo in un'epoca in cui una risposta brusca può indurre un potenziale cliente a lanciare una campagna negativa contro di voi.
• Vendite dirette - Chiedete a qualcuno di seguire gli ospiti precedenti con messaggi diretti. Fate una conversazione e offrite aiuto e consigli. Con uno sconto del 10-20% è facile che le persone prenotino molto presto.

Quando

Avete in mente di inviare la prima e-mail appena un giorno dopo la partenza. Chiedete una recensione e offrite loro anche uno sconto se prenotano il loro prossimo soggiorno entro una settimana/due settimane.

Se forniscono una recensione, inviate loro un'altra e-mail di follow-up chiedendo se vogliono parlare dello spazio ai loro amici (condividere sui social media).

Le persone sono smemorate, quindi pianificate più contatti almeno settimanali per il primo mese fino a quando non prenotano, fanno una recensione o segnalano amici.

Il vostro cliente attuale è la vostra migliore risorsa.

Conoscono già voi e il vostro spazio e dovrebbero essere il centro del vostro universo durante il tempo trascorso con voi. Concentrate il vostro tempo e le vostre energie su questo gruppo invece di cercare sempre nuovi clienti. Questo può essere un modo potente per incrementare i ricavi.