Cancellazioni: chi può cancellare e l'impatto su di voi

Le cancellazioni seguono delle regole. Ecco la forma di ciascun percorso e il costo di ciascuno.

Chi può cancellare

Il residente - attraverso il suo conto, in qualsiasi momento.
Tu (l'ospitante) - attraverso l'assistenza; non è un'azione self-service sulle prenotazioni confermate.
Coliving - raro, per motivi di politica o di sicurezza.

Le cinque politiche di cancellazione

Si sceglie uno per ogni annuncio nella sezione Prenotazioni della sezione del costruttore dell'inserzione:

Politica Il residente ottiene un rimborso completo in caso di cancellazione. Altre condizioni: Flessibile. Fino a 7 giorni prima del trasloco. Più generoso per il residenteModeratoFino a 14 giorni prima del traslocoStandard (predefinito)Fino a 30 giorni prima del traslocoFirm50% di rimborso in caso di cancellazione 14 giorni prima del traslocoÈ richiesto un acconto in caso di prenotazione con più di 21 giorni di anticipoStrict50% di rimborso in caso di cancellazione 30 giorni prima del traslocoÈ richiesto un acconto in caso di prenotazione con più di 37 giorni di anticipo

Per le cancellazioni all'interno della finestra di rimborso, il residente riceve l'importo specificato nella polizza. Per le cancellazioni al di fuori di tale finestra, si trattiene una parte maggiore del valore della prenotazione.

È possibile modificare la politica del proprio annuncio in qualsiasi momento. Le prenotazioni esistenti mantengono la politica in vigore quando sono state effettuate.

Cancellazione del residente prima del trasloco

Il residente cancella dalla sua pagina di prenotazione. Il rimborso segue la politica.

Cancellazione del residente durante il soggiorno

Il residente paga per il periodo di permanenza effettivo, più il periodo di preavviso previsto dalla polizza.

Cancellazione dell'host

Le prenotazioni confermate possono essere cancellate solo dal supporto Coliving. Per richiedere la cancellazione, contattare il supporto tramite il centro di assistenza con la prenotazione e il motivo.

Conseguenze

Il residente riceve un rimborso completo, indipendentemente dalla politica.
La cancellazione è registrata sul vostro conto.
Il ranking di ricerca può diminuire per un certo periodo.
Le cancellazioni ripetute dell'host possono portare alla sospensione dell'inserzione.

Richiedete la cancellazione solo quando non potete davvero ospitare (danni alla proprietà, malattia, doppia prenotazione).

Cosa NON è una cancellazione

Declinare una richiesta prima di accettarla è solo un rifiuto.
Una richiesta che scade - viene conteggiata separatamente come una mancata risposta.
Modificare le date di prenotazione con l'accordo di entrambe le parti: si tratta di una proroga o di un accorciamento.

Quando il residente vi chiede di cancellare per lui

Non fatelo. Le cancellazioni effettuate dai residenti seguono la politica e vi tutelano; le cancellazioni effettuate dagli host vi penalizzano. Indica loro la pagina di prenotazione → cancella.

Domande frequenti

**D: Posso rinunciare a una tassa di cancellazione per un residente in una situazione difficile?

R: In qualità di ospitante, avete la possibilità di rinunciare alle spese di cancellazione caso per caso. Se si sceglie di rinunciare alla tassa, si prega di contattare Coliving.com in modo da poter aggiornare la prenotazione di conseguenza. Si noti che la rinuncia alle tariffe è a vostra discrezione e non è richiesta dalla piattaforma.

**Q: Un residente non si è presentato. E adesso?

R: Attendere 24 ore dopo il check-in, quindi contattare l'assistenza per contrassegnare la mancata presentazione.

**D: Coliving può cancellare il soggiorno dopo il trasloco per motivi di sicurezza?

R: Sì, in caso di gravi situazioni di sicurezza. I rimborsi vengono calcolati caso per caso.

Q: Lista di controllo delle controversie di cancellazione per gli host.

R: Se un ospite contesta una cancellazione, assicuratevi di avere a disposizione quanto segue:

Conferma della prenotazione e contratto originale
Qualsiasi comunicazione con l'ospite in merito alla cancellazione
Prova della politica di cancellazione concordata al momento della prenotazione
Foto o documentazione se la cancellazione è dovuta alle condizioni dell'immobile
Cronologia degli eventi che hanno portato alla cancellazione

**D: In che modo gli esiti della cancellazione influenzano i tempi di pagamento?

R: Gli esiti della cancellazione hanno un impatto diretto sul momento in cui si riceve il rimborso:

Se una prenotazione viene cancellata prima del trasloco, il pagamento verrà elaborato in base alla vostra politica di cancellazione.
Se la cancellazione avviene dopo il trasloco, il pagamento viene calcolato in base ai pernottamenti effettuati.
I rimborsi effettuati agli ospiti possono essere detratti dal saldo del portafoglio.
I tempi di pagamento finali dipendono dalla risoluzione di eventuali controversie associate.

D: Come funzionano le politiche di cancellazione degli host suColiving.com?

A: Coliving.com applica una politica di cancellazione standard a tutte le prenotazioni. L'ospite è tenuto a rispettare le prenotazioni confermate. Se la cancellazione viene effettuata dall'host, l'ospite avrà diritto a un rimborso completo e le spese di servizio e di transazione saranno addebitate all'host. Le cancellazioni ripetute da parte dell'host possono compromettere la visibilità dell'annuncio e la posizione dell'host sulla piattaforma.

**D: Come documentare i casi di cancellazione per la revisione del supporto?

R: Quando si invia un caso di cancellazione all'assistenza, fornire:

L'ID della prenotazione e i dettagli dell'ospite
Una chiara sintesi scritta di ciò che è accaduto
Screenshot di conversazioni rilevanti
Eventuali foto o prove relative al motivo della cancellazione
La tempistica dalla conferma della prenotazione alla richiesta di cancellazione

Maggiore è la documentazione fornita, più velocemente il nostro team potrà esaminare e risolvere il caso.

**Q: Come gestire le richieste di cancellazione dei residenti dopo l'approvazione?

R: Se un residente chiede la cancellazione dopo che la prenotazione è stata approvata:

Non cancellate voi stessi la prenotazione, ma indirizzate l'ospite a presentare una richiesta di cancellazione attraverso il suo account.
Esaminate il motivo della cancellazione e verificate se rientra tra i motivi accettabili per l'esonero dal pagamento della tassa.
Contatto Coliving.com assistenza in caso di necessità di orientamento sui passi successivi
Eventuali spese applicabili saranno applicate in base alla politica di cancellazione in vigore al momento della prenotazione.

Q: Tempistica di rimborso spiegata per gli host.

R: I rimborsi vengono elaborati come segue:

I rimborsi per gli ospiti vengono generalmente avviati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L'importo rimborsato può essere detratto dal saldo del portafoglio a seconda delle circostanze della cancellazione.
In caso di controversia, il rimborso sarà trattenuto fino al raggiungimento di una soluzione.
Sarete avvisati quando le detrazioni dal vostro portafoglio saranno state effettuate.

**Q: Cosa succede se una prenotazione viene cancellata o rimborsata?

R: Se una prenotazione viene cancellata:

L'ospite riceve un rimborso in base alla politica di cancellazione applicabile.
Il portafoglio rifletterà gli eventuali adeguamenti relativi alla cancellazione.
La prenotazione sarà contrassegnata come annullata nel vostro cruscotto.
Se la cancellazione è stata avviata dall'ospite e non rientra nella finestra di cancellazione gratuita, potrebbe essere applicata una tassa di cancellazione che verrà trattenuta nel vostro portafoglio.

**D: Cosa succede se i problemi di check-in fanno scattare una richiesta di cancellazione?

R: Se un ospite segnala un problema al check-in (ad esempio una camera non corrispondente all'annuncio o problemi di accesso) e richiede la cancellazione:

Coliving.com il supporto raggiungerà entrambe le parti
Vi sarà data la possibilità di risolvere il problema entro un termine ragionevole.
Se il problema non può essere risolto, la prenotazione può essere cancellata e il cliente può ricevere un rimborso.
Per tutelarvi, assicuratevi sempre che il vostro annuncio sia accurato e che le istruzioni per il check-in siano chiare e aggiornate.

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