Come funzionano le richieste di prenotazione

Una richiesta di prenotazione è la proposta di un residente di soggiornare in una specifica camera (o camere) per date specifiche. Finché non si accetta e non si procede al pagamento, nulla è confermato.

La forma del flusso

Resident submits request  →  Pending host response  →  Accepted by host
                                       ↓                       ↓
                                  Declined by host      Resident pays
                                       or                       ↓
                                  Missed by host       Confirmed booking

La prenotazione passa attraverso diversi stati interni: in attesa della risposta dell'host, in attesa del pagamento, quindi in uno stato di pagamento confermato una volta che tutto si è sistemato.

Passo dopo passo

1. Il residente presenta una richiesta

Il residente sceglie le date, le camere e conferma i dati personali. Voi vedete la richiesta in Prenotazioni e ricevere una notifica.

2. Avete 48 ore per rispondere

Contato dal momento in cui arriva la richiesta. Durante questa finestra è possibile:

Esaminare il residente - profilo, stato di verifica, motivo del trasferimento.
Messaggio al residente nella sezione Posta in arrivo - Le domande non prolungano il timer, quindi rispondete velocemente.
Accept - sposta la prenotazione nello stato di pagamento.
Declino - invia al residente una nota e lo rilascia.

Se passano 48 ore senza che sia stato fatto nulla, la richiesta viene contrassegnata come Slipping Away. Se non viene data risposta entro 120 ore, il sistema la contrassegna automaticamente come Mancata dall'host. Una richiesta mancata viene considerata peggiore rispetto a un rifiuto netto.

3. Accettare

Quando si accetta:

La prenotazione passa allo stato di pagamento. Se il residente ha una carta in archivio, il pagamento viene acquisito; altrimenti la prenotazione rimane in in attesa di pagamento finché non paga.
Una volta pagata, la prenotazione è confermata. La camera viene registrata nel vostro calendario.
Il residente riceve una conferma e le vostre istruzioni per il check-in, se configurate.
La rata viene conteggiata nel saldo per il pagamento.

4. Declino

Quando si rifiuta:

Si sceglie un motivo da un elenco preimpostato (e si può aggiungere una breve nota).
Il residente vede il motivo ed è libero di cercare altrove.
I rifiuti frequenti danneggiano il vostro tasso di accettazione.

5. Mancato

Se passano 120 ore senza risposta, il sistema segnala automaticamente la richiesta mancata dall'host. Il residente viene avvisato e le prestazioni di risposta ne risentono.

Cosa si vede nella richiesta

Quando si apre una richiesta, si vedono le informazioni sul profilo del residente: stato di verifica, età, occupazione, lingue, motivo del trasloco, eventuali prenotazioni precedenti.

Richieste di più stanze

Una singola prenotazione può includere più camere nello stesso annuncio (una coppia, un gruppo di amici, una famiglia). L'utente accetta o rifiuta la richiesta nel suo complesso.

Cosa succede se il residente cancella

Prima dell'accettazione, il residente può cancellare senza alcuna penale. Dopo l'accettazione (o dopo il pagamento), le cancellazioni seguono la politica di cancellazione del vostro annuncio - vedere Cancellazioni: chi può cancellare e l'impatto su di voi.

Domande frequenti

**D: Posso avere più tempo per rispondere? ** R: No, la finestra di 48 ore è fissa. Se avete bisogno di informazioni, inviate un messaggio al residente in anticipo: spesso aspettano.

**D: Posso vedere chi è il residente prima di accettare? ** R: Sì. Profilo, stato di verifica, età, occupazione, motivo del trasferimento.

**D: Cosa succede se accetto e poi non posso ospitare? R: Contattate l'assistenza per annullare l'offerta: le cancellazioni avviate dall'host non sono un'azione dell'interfaccia utente.

**D: Perché non mi è stata notificata una nuova richiesta? R: Controllate che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del vostro account e che le nostre e-mail non siano nello spam.

**D: Il residente vuole pagare al di fuori della piattaforma. Cosa devo fare? ** R: Rifiutare sempre. Il pagamento al di fuori della piattaforma annulla le nostre protezioni contro le cancellazioni, le controversie e i pagamenti.