Segnalare un incidente grave

Un incidente grave è qualsiasi cosa che metta a rischio le persone: violenza, furto, attività illegali, emergenze mediche o una situazione di pericolo nella vostra proprietà. Segnalarli rapidamente protegge tutti.

Cosa si intende per grave

Aggressione fisica o minaccia.
Molestie o aggressioni sessuali.
Furto (significativo).
Attività illegali nella proprietà (droga, armi, affari illeciti).
Discriminazione o molestie basate su caratteristiche protette.
Un residente in crisi di salute mentale.
Un'autentica emergenza per incendio, allagamento, strutture o monossido di carbonio.

Per i danni che non comportano rischi per la sicurezza, utilizzare la normale procedura di contestazione - vedere Se un residente contesta un addebito con la propria banca.

Cosa fare, in ordine

1. Se c'è un pericolo immediato, chiamare prima i servizi di emergenza locali.

Polizia, ambulanza, vigili del fuoco - chiunque sia appropriato. Coliving non è un servizio di emergenza. **I servizi di emergenza locali vengono prima di qualsiasi azione della piattaforma.

Numeri comuni:

UE: 112
Stati Uniti/Canada: 911
REGNO UNITO: 999

2. Mettere in sicurezza se stessi e gli altri

Se la situazione non è sicura per voi, uscite. Non rientrate finché le autorità non l'avranno sgomberata.

3. Documentare ciò che si può fare in modo sicuro

Dopo che tutti sono al sicuro:

Prendete nota dell'ora e di ciò che è successo.
Fotografare le conseguenze (danni, prove).
Salvare tutti i messaggi del residente coinvolto.
Identificate i testimoni e chiedete se potete contattarli in seguito.

4. Rapporto a Coliving

Attraverso il centro di assistenzaselezionare Segnalare un incidente grave. Includere:

Il numero di prenotazione.
Una cronologia dei fatti.
Se la polizia o altre autorità sono state coinvolte (e numero del caso/relazione).
Qualsiasi documentazione in vostro possesso.
Quale risultato si vuole ottenere.

Le segnalazioni di incidenti gravi vengono inoltrate a un team dedicato e ricevute entro poche ore, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Cosa fa Coliving dopo

Esamina il rapporto e le eventuali prove.
Contattare il residente per la sua parte, se del caso.
Coordina con il cliente le fasi successive: cessazione della prenotazione, sospensione dell'account, gestione dei rimborsi.
Collabora con le forze dell'ordine quando richiesto dalla legge.

Possiamo anche porre il conto del residente sotto restrizione in attesa di indagini.

Cosa non possiamo fare

Indagare su questioni penali - questo è per la polizia.
Provvedere alla rappresentanza legale - rivolgetevi a un avvocato locale per conoscere i passi successivi.
Superare le decisioni delle autorità locali - se la polizia intraprende un'azione, noi la seguiamo.
revocare un pagamento che ha già lasciato il nostro sistema senza passare attraverso il processo di contestazione.

Dopo la risoluzione dell'incidente

In caso di procedimento penale, possiamo condividere le prove con le forze dell'ordine su richiesta.
L'account del residente può essere sospeso o bannato.
Il risarcimento (ove applicabile) viene gestito attraverso il processo di contestazione.
In caso di incidenti traumatici, considerate il supporto locale per la salute mentale per voi e per i residenti colpiti.

Domande frequenti

**D: Posso cancellare immediatamente una prenotazione a causa di un incidente grave? ** R: Sì. In caso di incidenti gravi è possibile annullare la prenotazione sul posto tramite l'assistenza. Non sarete penalizzati per la cancellazione di un host di emergenza.

**D: Cosa succede se sono preoccupato ma non è un'emergenza in questo momento? R: Segnalatelo comunque all'assistenza: segnalare tempestivamente le preoccupazioni ci aiuta a identificare gli schemi. Utilizzare l'opzione Segnala una preoccupazione.

**D: Il residente saprà che l'ho segnalato? R: Potrebbe essere necessario contattarlo nell'ambito dell'indagine. Non riveliamo la fonte della segnalazione a meno che non sia obbligata per legge.

**D: Sarò rimborsato per i danni causati da un incidente grave? ** R: Il risarcimento viene gestito attraverso il processo di controversia. Gli incidenti gravi spesso danno diritto a un'assistenza aggiuntiva rispetto ai limiti standard.

Q: PuòColiving.com**Risolvere le controversie legali?Coliving.com non è un'autorità legale e non può risolvere controversie che richiedono un intervento legale. Il nostro team di assistenza può mediare tra host e ospiti all'interno della piattaforma e aiutare a raggiungere una risoluzione equa in base alle nostre politiche. Per le controversie che vanno al di là della piattaforma, come le richieste di risarcimento per danni alla proprietà o le questioni legate al diritto di locazione, consigliamo di rivolgersi a un avvocato o alle autorità locali.

Q: Migliori pratiche di prevenzione delle controversie per gli hostA: Per ridurre al minimo il rischio di controversie, consigliamo di:

Assicuratevi che il vostro annuncio rifletta accuratamente la stanza, i servizi e le regole della casa.
Comunicare chiaramente con gli ospiti prima e dopo il trasloco
Documentare le condizioni della proprietà con foto prima di ogni check-in.
Rispondere prontamente alle preoccupazioni degli ospiti durante il loro soggiorno
Conservare le registrazioni di tutte le comunicazioni relative alle prenotazioni

**D: Tempistica della controversia spiegata dalla segnalazione alla risoluzione R:**Una volta presentata la controversia, ecco cosa aspettarsi:

Presentazione - L'utente presenta la controversia con la documentazione di supporto.
Notifica - L'altra parte viene informata e ha la possibilità di rispondere.
Recensione - Coliving.com il supporto esamina tutte le prove presentate da entrambe le parti
Decisione - Viene emessa una risoluzione basata sulle politiche della piattaforma.
Elaborazione - Qualsiasi rimborso o addebito applicabile viene elaborato tramite il Portafoglio.

Le tempistiche possono variare a seconda della complessità del caso e della reattività di entrambe le parti.

Q: Lista di controllo delle prove per un'assistenza più rapida R: Per accelerare la risoluzione delle controversie, preparate quanto segue:

ID prenotazione e dati dell'ospite
Foto o video delle condizioni della proprietà prima e dopo il soggiorno
Screenshot di tutte le conversazioni rilevanti con l'ospite
Eventuali accordi firmati o regole della casa riconosciute dall'ospite
Una chiara sintesi scritta del problema e della soluzione che si sta cercando di ottenere

Più le prove sono complete, più velocemente il nostro team potrà prendere una decisione.

**D: Come gestire le controversie relative ai pagamenti? **A: Se un ospite contesta un pagamento:

Non elaborate alcun rimborso in modo autonomo prima di aver contattato Coliving.com supporto
Raccogliete tutti i record di pagamento dal vostro portafoglio
Presentare una controversia tramite l'assistenza con l'ID della prenotazione e i dettagli del pagamento.
Il nostro team esaminerà la storia della transazione e medierà di conseguenza.
Eventuali adeguamenti si rifletteranno sul vostro Portafoglio una volta raggiunta una risoluzione.

**D: Come gestire le controversie sulle condizioni della proprietà? ** R: Se un ospite solleva un reclamo sulle condizioni della proprietà:

Rispondere prontamente e in modo professionale alle preoccupazioni dell'ospite.
Documentate immediatamente le condizioni attuali dell'immobile con delle foto.
Contatto Coliving.com supporto e fornire le prove
Se il danno è stato causato dall'ospite, presentare una contestazione con la documentazione di supporto
Il nostro team esaminerà entrambe le parti e determinerà la risoluzione appropriata.

**D: Come aprire un caso di assistenza con prove complete? **A: Per aprire un caso di assistenza:

Contatto Coliving.com supporto tramite il Centro assistenza o il cruscotto dell'host
Fornire l'ID della prenotazione, il nome dell'ospite e una descrizione chiara del problema.
Allegate tutte le prove di supporto, come foto, screenshot e documenti pertinenti.
Indicare chiaramente la risoluzione richiesta
Il nostro team prenderà atto del vostro caso e vi seguirà entro la finestra di risposta prevista.

Q: CosaColiving.com**Il nostro team di supporto è in grado di:

Mediare tra i padroni di casa e gli ospiti per raggiungere una soluzione equa.
Esaminare le prove presentate da entrambe le parti
Applicare le politiche della piattaforma per determinare i risultati
Elaborare i rimborsi o gli addebiti tramite il Portafoglio, ove applicabile.
Escalare i casi che richiedono un'ulteriore revisione

Il nostro team di assistenza non può fornire consulenza legale, agire come autorità legale o far rispettare le decisioni al di fuori del Coliving.com piattaforma.

**D: Cosa succede durante una revisione dell'assistenza? **A: Durante una revisione dell'assistenza:

Entrambe le parti vengono informate e hanno la possibilità di presentare la loro versione dei fatti.
Il nostro team esamina tutte le prove fornite
Se necessario, possiamo fare ulteriori domande
La decisione viene presa in base alle politiche della piattaforma e alle prove disponibili.
Entrambe le parti vengono informate dell'esito e delle eventuali fasi successive.

**D: Quando rivolgersi alle autorità locali? ** R: Ci sono situazioni in cui rivolgersi alle autorità locali non è possibile. Coliving.com è necessario un supporto, tra cui:

Alterchi fisici o minacce alla sicurezza
Danni significativi alla proprietà che possono richiedere un'azione legale
Furto o attività criminale
Controversie in materia di locazione disciplinate dal diritto locale

In questi casi, si consiglia di contattare le autorità locali o di rivolgersi a un legale. Coliving.com collaborerà con le indagini ufficiali, ove richiesto.