Einen schweren Vorfall melden

Ein schwerwiegender Vorfall ist alles, was Menschen in Gefahr bringt: Gewalt, Diebstahl, illegale Aktivitäten, medizinische Notfälle oder eine gefährliche Situation auf Ihrem Grundstück. Eine schnelle Meldung schützt alle Beteiligten.

Was gilt als ernsthaft

Körperliche Angriffe oder Drohungen.
Sexuelle Belästigung oder Übergriffe.
Diebstahl (erheblich).
Illegale Aktivitäten auf dem Grundstück (Drogen, Waffen, illegale Geschäfte).
Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von geschützten Merkmalen.
Ein Bewohner in einer psychischen Krise.
Ein echter Brand-, Überschwemmungs-, Bau- oder Kohlenmonoxid-Notfall.

Bei Schäden, die kein Sicherheitsrisiko darstellen, ist das normale Streitbeilegungsverfahren anzuwenden - siehe Wenn ein Einwohner eine Belastung bei seiner Bank bestreitet.

Was zu tun ist, in der Reihenfolge

1. Wenn unmittelbare Gefahr besteht, rufen Sie zuerst den örtlichen Rettungsdienst

Polizei, Krankenwagen, Feuerwehr - wer auch immer geeignet ist. Coliving ist kein Notdienst. **Der örtliche Notdienst hat Vorrang vor jeder Aktion der Plattform.

Gemeinsame Nummern:

EU: 112
US/Kanada: 911
UK: 999

2. Bringen Sie sich und andere in Sicherheit

Wenn die Situation für Sie unsicher ist, verlassen Sie den Ort. Betreten Sie das Gebäude erst wieder, wenn die Behörden es freigeben.

3. Dokumentieren Sie, was Sie sicher können

Nachdem alle in Sicherheit sind:

Notieren Sie sich die Uhrzeit und was passiert ist.
Fotografieren Sie alle Folgen (Schäden, Beweise).
Speichern Sie alle Nachrichten des betroffenen Bewohners.
Ermitteln Sie Zeugen und fragen Sie, ob Sie sie später kontaktieren können.

4. Bericht an Coliving

Über das HilfezentrumWählen Sie Schwerwiegenden Vorfall melden. Einschließen:

Die Buchungsnummer.
Ein sachlicher Zeitstrahl.
Ob die Polizei oder andere Behörden eingeschaltet wurden (und Fall-/Berichtsnummer).
Alle Unterlagen, die Sie haben.
Welches Ergebnis Sie anstreben.

Berichte über schwerwiegende Vorfälle werden an ein spezielles Team weitergeleitet und innerhalb weniger Stunden bearbeitet, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Was Coliving als nächstes tut

Prüft den Bericht und alle Beweise.
Kontaktiert den Bewohner, um ihn gegebenenfalls zu unterstützen.
Koordiniert mit Ihnen die nächsten Schritte - Beendigung der Buchung, Sperrung des Kontos, Abwicklung der Erstattung.
Kooperiert mit den Strafverfolgungsbehörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir können auch das Konto des Einwohners bis zum Abschluss der Ermittlungen sperren.

Was wir nicht tun können

Ermittlungen in Strafsachen - das ist Sache der Polizei.
Rechtsbeistand - sprechen Sie mit einem Anwalt vor Ort über die nächsten Schritte.
Entscheidungen der lokalen Behörden außer Kraft setzen - wenn die Polizei eine Maßnahme ergreift, folgen wir dieser.
Eine Zahlung, die unser System bereits verlassen hat, stornieren, ohne das Streitverfahren zu durchlaufen.

Nach Beendigung des Vorfalls

Sollte es zu einem Strafverfahren kommen, können wir auf Anfrage Beweise an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben.
Das Konto des Einwohners kann ausgesetzt oder gesperrt werden.
Die Entschädigung (falls zutreffend) wird im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens geregelt.
Bei traumatischen Ereignissen sollten Sie für sich selbst und die betroffenen Anwohner psychologische Hilfe in Anspruch nehmen.

Häufig gestellte Fragen

Q: Kann ich eine Buchung aufgrund eines schwerwiegenden Vorfalls sofort stornieren? A: Ja. Bei schwerwiegenden Vorfällen können Sie die Buchung vor Ort über den Support beenden. Sie werden nicht für eine Notfallstornierung des Gastgebers bestraft.

Q: Was ist, wenn ich mir Sorgen mache, es sich aber im Moment nicht um einen Notfall handelt? A: Melden Sie es trotzdem über den Support - das frühzeitige Melden von Bedenken hilft uns, Muster zu erkennen. Verwenden Sie die Option Bedenken melden.

Q: Wird der Bewohner wissen, dass ich ihn gemeldet habe? A: Es kann sein, dass wir ihn im Rahmen der Ermittlungen kontaktieren müssen. Wir geben die Quelle der Meldung nicht bekannt, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

**A: Die Entschädigung wird im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens abgewickelt. Bei schwerwiegenden Vorfällen wird oft eine zusätzliche Unterstützung über die Standardgrenzen hinaus gewährt.

Q: KannColiving.comRechtsstreitigkeiten zu lösen? A:Coliving.com ist keine juristische Instanz und kann keine Streitigkeiten lösen, die ein juristisches Eingreifen erfordern. Unser Support-Team kann innerhalb der Plattform zwischen Gastgebern und Gästen vermitteln und dabei helfen, eine faire Lösung auf der Grundlage unserer Richtlinien zu finden. Bei Streitigkeiten, die über die Plattform hinausgehen - wie z. B. bei Sachbeschädigungen oder mietrechtlichen Fragen - empfehlen wir Ihnen, sich rechtlich beraten zu lassen oder sich an Ihre örtlichen Behörden zu wenden.

Q: Bewährte Verfahren zur Streitvermeidung für GastgeberA: Um das Risiko von Streitigkeiten zu minimieren, empfehlen wir:

Sicherstellen, dass Ihr Angebot das Zimmer, die Ausstattung und die Hausordnung korrekt wiedergibt
Klare Kommunikation mit den Gästen vor und nach dem Einzug
Dokumentieren des Zustands Ihrer Immobilie mit Fotos vor jedem Check-in
Unverzügliche Reaktion auf die Anliegen der Gäste während ihres Aufenthalts
Aufzeichnungen über alle buchungsbezogenen Mitteilungen

**Q: Zeitplan für die Beilegung von Streitigkeiten von der Meldung bis zur Beilegung A: Sobald eine Streitigkeit eingereicht wurde, ist Folgendes zu erwarten:

Einreichung - Sie reichen den Streitfall mit entsprechenden Unterlagen ein
Benachrichtigung - Die andere Partei wird benachrichtigt und erhält die Möglichkeit zu antworten
Rückblick - Coliving.com Unterstützung prüft alle von beiden Parteien vorgelegten Beweise
Entscheidung - Ein Beschluss wird auf der Grundlage der Plattformpolitik gefasst
Bearbeitung - Alle anwendbaren Rückerstattungen oder Gebühren werden über die Wallet bearbeitet

Die Fristen können je nach der Komplexität des Falles und der Reaktionsfähigkeit beider Parteien variieren.

Q: Checkliste für Beweise für schnellere Unterstützungsergebnisse A: Um Ihre Streitbeilegung zu beschleunigen, bereiten Sie Folgendes vor:

Buchungs-ID und Gästedaten
Fotos oder Videos vom Zustand des Objekts vor und nach dem Aufenthalt
Screenshots von allen relevanten Gesprächen mit dem Gast
Alle unterzeichneten Vereinbarungen oder Hausregeln, die vom Gast anerkannt wurden
Eine klare schriftliche Zusammenfassung des Problems und der angestrebten Lösung

Je vollständiger Ihre Nachweise sind, desto schneller kann unser Team eine Entscheidung treffen.

**Q: Wie behandelt man Zahlungsstreitigkeiten?A: Wenn ein Gast eine Zahlung bestreitet:

Bearbeiten Sie keine Erstattungen selbständig, bevor Sie sich mit Coliving.com Unterstützung
Sammeln Sie alle Zahlungsaufzeichnungen aus Ihrem Wallet
Reichen Sie einen Streitfall über den Support mit der Buchungs-ID und den Zahlungsdetails ein
Unser Team wird den Transaktionsverlauf prüfen und entsprechend vermitteln
Etwaige Anpassungen werden in Ihrer Brieftasche ausgewiesen, sobald eine Lösung gefunden ist.

Q: Wie behandelt man Streitigkeiten über den Zustand der Immobilie? A: Wenn ein Gast eine Beschwerde über den Zustand der Immobilie vorbringt:

unverzüglich und professionell auf das Anliegen des Gastes zu reagieren
Dokumentieren Sie sofort den aktuellen Zustand der Immobilie mit Fotos
Kontakt Coliving.com Unterstützung und Beweisführung
Wenn der Schaden durch den Gast verursacht wurde, reichen Sie eine Beschwerde mit entsprechenden Belegen ein.
Unser Team wird beide Seiten prüfen und eine angemessene Lösung finden

**Q: Wie eröffnet man einen Support-Fall mit vollständigen Beweisen?A: Um einen Support-Fall zu eröffnen:

Kontakt Coliving.com Unterstützung über das Help Center oder das Dashboard Ihres Hosts
Geben Sie Ihre Buchungs-ID, den Namen des Gastes und eine klare Beschreibung des Problems an
Fügen Sie alle Nachweise bei - Fotos, Screenshots und relevante Dokumente
Geben Sie klar und deutlich an, um welche Lösung Sie ersuchen
Unser Team wird Ihren Fall bestätigen und sich innerhalb des erwarteten Zeitraums melden.

Q: WasColiving.comSupport kann bei Streitigkeiten zwischen Gastgebern und Anwohnern helfen? A: Unser Support-Team kann:

zwischen Gastgebern und Gästen vermitteln, um eine faire Lösung zu finden
Überprüfung der von beiden Parteien vorgelegten Beweise
Anwendung der Plattformrichtlinien zur Ermittlung der Ergebnisse
Erstattungen oder Gebühren über die Wallet abwickeln, falls zutreffend
Eskalation von Fällen, die eine weitere Überprüfung erfordern

Unser Support-Team kann keine Rechtsberatung leisten, nicht als juristische Instanz auftreten und auch keine Entscheidungen durchsetzen, die außerhalb des Coliving.com Plattform.

**Q: Was passiert bei einer Support-Überprüfung?A: Bei einer Support-Überprüfung:

Beide Parteien werden benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit, ihre Sicht der Dinge darzulegen.
Unser Team prüft alle vorgelegten Nachweise
Wir können bei Bedarf weitere Fragen stellen.
Eine Entscheidung wird auf der Grundlage der Plattformpolitik und der verfügbaren Beweise getroffen.
Beide Parteien werden über das Ergebnis und die nächsten Schritte informiert.

**Q: Wann ist eine Eskalation an die lokalen Behörden erforderlich?A: Es gibt Situationen, in denen eine Eskalation über Coliving.com Unterstützung erforderlich ist, einschließlich:

Körperliche Auseinandersetzungen oder Bedrohungen der Sicherheit
Erhebliche Sachschäden, die rechtliche Schritte erfordern können
Diebstahl oder kriminelle Aktivitäten
Mietrechtsstreitigkeiten nach lokalem Recht

In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtlichen Behörden zu wenden oder einen Rechtsbeistand zu suchen. Coliving.com kooperiert bei Bedarf mit amtlichen Untersuchungen.