Resolver problemas de atraso ou falha de pagamento

Um pagamento atrasado ou falhado é quase sempre uma de algumas causas. Percorra esta lista - a maioria dos problemas é resolvida num dia.

Primeiro: onde está o pagamento neste momento?

Aberto Carteira e encontrar o pagamento. O seu estado indica-lhe onde está o problema:

Pendente/Processamento - libertado por si, a ser preparado pela nossa parte. Normalmente, é libertado no prazo de um dia.
Em trânsito - enviado para o seu banco/PayPal/Stripe; no seu pipeline.
Completed - saiu do nosso sistema. O problema está no lado do destino.
Failed - rejeitado. Mostraremos o motivo.

Se o estado for "Em trânsito" durante mais de 3 dias úteis

Contacte o seu banco (ou PayPal/Stripe) com a referência do pagamento na sua carteira. Só o destino pode rastreá-lo.

Se confirmarem que não chegou nada, contacte o apoio através de o centro de ajuda com a referência - podemos iniciar um rastreio a partir da nossa parte.

Se o estado for "Concluído" mas o dinheiro não estiver na sua conta

Os fundos deixaram a Coliving. O seu banco também não:

Já lhe foi creditado - verifique novamente, incluindo as transacções pendentes.
Held for verification - comum nas primeiras transferências de entrada de um novo remetente. Ligue para eles.

Se o estado for "Falhado"

Razões comuns:

MotivoCorrecçãoConta encerradaAdicione um novo método de pagamento e, em seguida, solicite novamente o pagamento.Nome do titular da conta não correspondeActualize o seu método de pagamento com o nome exato do titular da conta.Número IBAN ou de encaminhamento inválidoCorrija os detalhes.Moeda não suportadaMude para um método suportado.O banco bloqueou a transferênciaLigue para o seu banco; podem desbloquear pagamentos internacionais/empresariais.

Uma vez corrigido, volte a solicitar o pagamento à Wallet.

Lista de controlo preventiva

Mantenha o seu método de pagamento atualizado, especialmente se mudar de banco.
Mantenha a sua identidade (e documentos comerciais) actualizada.
Para os primeiros pagamentos a uma nova conta, espere 24-72 horas de controlo adicional.
Esteja atento às mensagens de correio eletrónico da Coliving sobre a sua conta - normalmente são sensíveis ao fator tempo.

Perguntas mais frequentes

**P: Mudei de banco e agora o meu pagamento falhou. R: Adicione o novo banco como método de pagamento, defina-o como ativo e volte a solicitar o pagamento.

**P: Os pagamentos falhados custam-me alguma coisa? R: Não há taxas da nossa parte. Algumas taxas de devolução por parte do banco podem aparecer no seu extrato bancário.

**P: Quanto tempo é que os pagamentos falhados permanecem antes de serem cancelados? R: Os pagamentos falhados permanecem até que actue sobre eles. Se não conseguir recuperar no prazo de 14 dias, contacte o suporte.

**P: Posso mudar o método de pagamento durante as reservas activas? R: Sim, pode atualizar o seu método de pagamento mesmo durante as reservas activas. No entanto, as alterações só terão efeito para pagamentos futuros - quaisquer pagamentos já em curso serão enviados para a sua conta anteriormente ligada. Para atualizar, vá ao painel de controlo da sua conta → Carteira → Definições de pagamento.

**P: Como é que as taxas aparecem nas repartições dos pagamentos? R: Quando receber um pagamento, a sua carteira apresentará uma repartição detalhada que inclui:

Montante bruto da reserva
Taxa de serviço da plataforma deduzida
Taxas de transação deduzidas
Montante líquido do pagamento transferido para a sua conta

Pode ver este valor por transação no histórico da sua carteira.

**P: Como funcionam os pagamentos do anfitrião? R: Os pagamentos dependem do tipo de acordo de pagamento associado à sua conta:

Acordo completo - utilizado para pagamentos no ato da reserva. Quando um pagamento de reserva é processado, é automaticamente transferido para a sua conta Stripe ligada. Os pagamentos para a sua conta bancária são depois processados através da API ou manualmente a partir do painel de controlo do Stripe, quando necessário.
Acordo do destinatário - utilizado para pagamentos manuais a partir do saldo da sua carteira. Quando solicita um pagamento, a nossa equipa de administração processa-o e envia-o para a sua conta Stripe ligada, que depois transfere automaticamente o saldo para a sua conta bancária.

Os pagamentos são enviados para a sua carteira 48 horas após a data de mudança do hóspede.

**P: Como ler os estados dos pagamentos e as exportações de pagamentos? R: A sua carteira apresenta os seguintes estados de pagamento:

Pendente - o pagamento foi acionado mas ainda não foi processado
Processamento - o pagamento está a ser transferido para a sua conta Stripe
Pago - o pagamento foi enviado com êxito para a sua conta bancária
Falha - o pagamento não foi bem sucedido; contactar o apoio ao cliente para obter assistência

Para exportar o seu histórico de pagamentos, vá a Carteira → Documentos e descarregue em formato PDF ou CSV.

**P: Como configurar os métodos de pagamento? R: Para configurar o seu método de pagamento:

Aceder ao painel de controlo da sua conta → Carteira
Clique em Definições de pagamento
Ligue a sua conta bancária preferida através do Stripe
Confirmar os seus dados e guardar

Certifique-se de que os dados da sua conta bancária estão corretos para evitar atrasos no pagamento.

**P: Como resolver problemas de pagamentos falhados? R: Se o seu pagamento falhou, eis o que deve verificar:

Verificar se os dados da sua conta bancária estão corretos e actualizados
Certifique-se de que a sua conta Stripe está totalmente verificada
Verificar se existem litígios pendentes que possam estar a atrasar o seu pagamento
Contacto Coliving.com se o problema persistir e investigaremos o problema do nosso lado

P: Como verificar os dados da conta de pagamento? R: Para verificar a sua conta de pagamento ligada:

Aceda ao painel de controlo da sua conta → Carteira → Definições de pagamento
Rever o número da sua conta bancária associada e o nome da conta
Se algum dos dados estiver incorreto, actualize-o imediatamente e volte a verificar através do Stripe
Contactar o suporte se não conseguir efetuar alterações

P: Explicação da reconciliação de pagamentos para a contabilidade mensalA:Para reconciliar os seus pagamentos mensalmente:

Descarregue a exportação do seu pagamento da Wallet → Documentos em formato CSV
Comparar cada pagamento com os seus registos de reservas
Verificar se existem deduções relacionadas com cancelamentos, reembolsos ou litígios
Utilize o montante líquido de pagamento para os seus registos contabilísticos e não o montante bruto de reserva

P: Calendário de pagamentos explicado pelo ciclo de vida das reservasA: O seu calendário de pagamentos segue o ciclo de vida das reservas:

Reserva confirmada → pagamento cobrado ao hóspede
O hóspede muda-se → Começa a espera de 48 horas
48 horas após a mudança → pagamento libertado para a sua carteira
Pagamento processado na sua conta Stripe com base no seu tipo de contrato (Completo ou Destinatário)

**P: O que acontece se um pagamento for atrasado? Os pagamentos podem ser atrasados devido a: