Dépannage en cas de retard ou d'échec de paiement

Un retard ou un échec de paiement est presque toujours dû à l'une des quelques causes suivantes. Parcourez cette liste - la plupart des problèmes sont résolus en moins d'un jour.

Tout d'abord, où en est le paiement ?

Ouvrir Portefeuille et trouver le paiement. Son statut vous indique où se situe le problème :

En attente / Traitement - validé par vous, en cours de préparation de notre côté. La compensation s'effectue généralement dans la journée.
En transit - envoyé à votre banque/PayPal/Stripe ; en cours d'acheminement.
Complété - a quitté notre système. Le problème se situe du côté de la destination.
Failed - rejeté. Nous en indiquerons la raison.

Si le statut est "En transit" pendant plus de 3 jours ouvrables

Contactez votre banque (ou PayPal/Stripe) en indiquant la référence du paiement dans votre portefeuille. Seule la destination peut le retracer.

S'ils confirment que rien n'est arrivé, contactez l'assistance via le centre d'assistance avec la référence - nous pouvons lancer une recherche de notre côté.

Si le statut est "Terminé" mais que l'argent n'est pas sur votre compte

Les fonds laissés à Coliving. Votre banque soit :

Vous avez déjà été crédité - vérifiez à nouveau, y compris les transactions en cours.
En attente de vérification - fréquent lors des premiers transferts entrants d'un nouvel expéditeur. Appelez-les.

Si le statut est "Échec"

Raisons courantes :

RaisonFixCompte ferméAjouter une nouvelle méthode de paiement, puis redemander le paiement.Nom du titulaire du compte incorrectMettre à jour votre méthode de paiement avec le nom exact du titulaire du compte.IBAN ou numéro de routage invalideCorriger les détails.Monnaie non prise en chargePasser à une méthode prise en charge.Banque a bloqué le transfertAppeler votre banque ; elle peut débloquer pour les paiements internationaux/professionnels.

Une fois le problème résolu, redemandez le paiement à Wallet.

Liste de contrôle préventive

Maintenez votre méthode de paiement à jour, surtout si vous changez de banque.
Tenez votre identité (et vos documents professionnels) à jour.
Pour les premiers versements sur un nouveau compte, il faut compter 24 à 72 heures d'examen supplémentaire.
Surveillez les courriels de Coliving concernant votre compte - ils sont généralement urgents.

Questions fréquemment posées

**R : Ajoutez la nouvelle banque comme méthode de paiement, activez-la et demandez à nouveau le paiement.

**Q : Les échecs de paiement me coûtent-ils quelque chose ? R : Aucun frais de notre côté. Certains frais de retour bancaires peuvent apparaître sur votre relevé bancaire.

**Q : Combien de temps les paiements échoués restent-ils avant d'être annulés ? R : Les paiements échoués restent en place jusqu'à ce que vous agissiez. Si vous ne parvenez pas à les récupérer dans les 14 jours, contactez l'assistance.

**Q : Puis-je changer de méthode de paiement pendant les réservations en cours ? ** R : Oui, vous pouvez modifier votre méthode de paiement même pendant les réservations en cours. Cependant, les changements ne prendront effet que pour les paiements futurs - tous les paiements déjà en cours seront envoyés à votre compte précédemment connecté. Pour effectuer la mise à jour, accédez au tableau de bord de votre compte → Portefeuille → Paramètres de paiement.

**R : Lorsque vous recevez un paiement, votre Wallet affichera une ventilation détaillée comprenant les éléments suivants :

Montant brut de la réservation
Frais de service de la plateforme déduits
Frais de transaction déduits
Montant net du versement transféré sur votre compte

Vous pouvez consulter ce montant par transaction dans l'historique de votre portefeuille.

**R : Les paiements dépendent du type d'accord de paiement lié à votre compte :

Accord complet - utilisé pour les paiements à la moitié de l'année. Une fois que le paiement d'une réservation est traité, il est automatiquement transféré sur votre compte Stripe connecté. Les paiements sur votre compte bancaire sont ensuite traités via l'API ou manuellement depuis le tableau de bord Stripe si nécessaire.
Accord avec le destinataire - utilisé pour les paiements manuels à partir du solde de votre portefeuille. Lorsque vous demandez un paiement, notre équipe administrative le traite et l'envoie à votre compte Stripe connecté, qui transfère ensuite automatiquement le solde sur votre compte bancaire.

Les paiements sont envoyés à votre Wallet 48 heures après la date d'emménagement de l'invité.

**Q : Comment lire les statuts de paiement et les exportations de paiement ? **A : Votre portefeuille affiche les statuts de paiement suivants :

En attente - le paiement a été déclenché mais n'a pas encore été traité
Traitement - le paiement est en train d'être transféré sur votre compte Stripe
Paid - le paiement a été envoyé avec succès sur votre compte bancaire
Échec - le paiement n'a pas abouti ; contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pour exporter l'historique de vos paiements, allez dans Portefeuille → Documents et téléchargez au format PDF ou CSV.

**Q : Comment configurer les méthodes de paiement ? R : Pour configurer votre méthode de paiement :

Allez dans le tableau de bord de votre compte → Portefeuille
Cliquez sur Payout Settings
Connectez votre compte bancaire préféré via Stripe
Confirmez vos données et sauvegardez

Assurez-vous que les coordonnées de votre compte bancaire sont exactes afin d'éviter les retards de paiement.

**Q : Comment résoudre les échecs de paiement ? R : Si votre paiement a échoué, voici ce qu'il faut vérifier :

Vérifier que les coordonnées de votre compte bancaire sont correctes et à jour
Assurez-vous que votre compte Stripe est entièrement vérifié
Vérifiez s'il y a des litiges en cours qui pourraient retarder votre paiement.
Contact Coliving.com si le problème persiste et nous examinerons la situation de notre côté.

**Q : Comment vérifier les détails du compte de paiement ? R : Pour vérifier votre compte de paiement connecté :

Accédez au tableau de bord de votre compte → Portefeuille → Paramètres de paiement
Vérifiez le numéro et l'intitulé de votre compte bancaire lié
Si des données sont incorrectes, mettez-les à jour immédiatement et revérifiez-les via Stripe.
Contactez l'assistance si vous ne parvenez pas à effectuer des modifications

Q : Réconciliation des paiements expliquée pour la comptabilité mensuelleA:Pour réconcilier vos paiements mensuellement :

Téléchargez l'exportation de vos paiements à partir de Wallet → Documents au format CSV
Comparez chaque paiement à vos enregistrements
Vérifier les éventuelles déductions liées à des annulations, des remboursements ou des litiges.
Utilisez le montant net du paiement pour votre comptabilité, et non le montant brut de l'inscription.

Q : Le calendrier des paiements s'explique par le cycle de vie des réservationsA:Votre calendrier des paiements suit le cycle de vie des réservations :

Réservation confirmée → paiement encaissé par le client
L'invité emménage → Début de la période d'attente de 48 heures
48 heures après l'emménagement → le paiement est débloqué sur votre porte-monnaie
Paiement effectué sur votre compte Stripe en fonction de votre type d'accord (complet ou bénéficiaire).

**Q : Que se passe-t-il si un paiement est retardé ? ** Les paiements peuvent être retardés pour les raisons suivantes :

Un litige ouvert sur la réservation associée
Détails du compte Stripe incomplets ou non vérifiés
Une annulation en cours de traitement
Problèmes techniques sur la plate-forme

Si votre paiement est retardé au-delà du délai prévu, contactez Coliving.com avec votre numéro de réservation et nous nous en occuperons immédiatement.