Solucionar un retraso o un fallo en el pago

Un pago retrasado o fallido es casi siempre una de unas pocas causas. Repasa esta lista: la mayoría de los problemas se resuelven en un día.

Primero: ¿dónde está el pago ahora mismo?

Abrir Cartera y encuentra el pago. Su estado le indica dónde está el problema:

Pendiente / Procesando - liberado por usted, siendo preparado por nuestra parte. Normalmente se liquida en un día.
En tránsito - enviado a su banco/PayPal/Stripe; en trámite.
Completado - ha salido de nuestro sistema. El problema está en el destino.
Fallido - rechazado. Mostraremos la razón.

Si el estado es "En tránsito" durante más de 3 días laborables

Póngase en contacto con su banco (o PayPal/Stripe) con la referencia del pago en su cartera. Sólo el destino puede rastrearlo.

Si le confirman que no ha llegado nada, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de el centro de ayuda con la referencia - podemos iniciar un rastreo desde nuestro lado.

Si el estado es "Completado" pero el dinero no está en su cuenta

Los fondos salieron de Coliving. Su banco tampoco:

Ya se le ha abonado - compruébelo de nuevo, incluidas las transacciones pendientes.
Retenido para verificación - común en las primeras transferencias entrantes de un nuevo remitente. Llámalos.

Si el estado es "Fallido

Razones comunes:

ReasonFixCuenta cerradaAñada un nuevo método de pago y vuelva a solicitar el pago.No coincide el nombre del titular de la cuentaActualice su método de pago con el nombre exacto del titular de la cuenta.Invalid IBAN or routing numberCorrija los datos.Divisa no admitidaCambie a un método admitido.El banco ha bloqueado la transferenciaLlame a su banco; es posible que desbloqueen los pagos internacionales/empresariales.

Una vez arreglado, vuelva a solicitar el pago a Wallet.

Lista de comprobación preventiva

Mantenga actualizado su método de pago, especialmente si cambia de banco.
Mantenga al día su identidad (y los documentos de su empresa) en los archivos.
Para los primeros pagos a una cuenta nueva, espere entre 24 y 72 horas de escrutinio adicional.
Esté atento a los mensajes de correo electrónico de Coliving sobre su cuenta: suelen ser urgentes.

Preguntas más frecuentes

**P: He cambiado de banco y mi pago ha fallado. R: Añade el nuevo banco como método de pago, actívalo y vuelve a solicitar el pago.

**P: ¿Tienen algún coste los pagos fallidos? R: Por nuestra parte, no tenemos ningún coste. Algunas comisiones de devolución por parte del banco pueden aparecer en su extracto bancario.

**P: ¿Cuánto tiempo permanecen los pagos fallidos antes de ser cancelados? R: Los pagos fallidos permanecen hasta que usted actúa sobre ellos. Si no puedes recuperarlos en 14 días, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

**P: ¿Puedo cambiar de método de pago durante las reservas activas? R: Sí, puede actualizar su método de pago incluso durante las reservas activas. Sin embargo, los cambios solo tendrán efecto para futuros pagos; los pagos que ya estén en curso se enviarán a tu cuenta conectada anteriormente. Para actualizar, ve al panel de control de tu cuenta → Wallet → Payout Settings.

**P: ¿Cómo aparecen las comisiones en los desgloses de los pagos? R: Cuando reciba un pago, su Billetera mostrará un desglose detallado que incluye:

Importe bruto de la reserva
Tasa de servicio de plataforma deducida
Comisiones de transacción deducidas
Importe neto del pago transferido a su cuenta

Puede verlo por transacción en el historial de su Cartera.

**R: Los pagos dependen del tipo de acuerdo de pago vinculado a su cuenta:

Acuerdo completo: se utiliza para los pagos en curso. Una vez procesado el pago de una reserva, se transfiere automáticamente a su cuenta Stripe conectada. Los pagos a su cuenta bancaria se procesan a través de la API o manualmente desde el panel de Stripe cuando sea necesario.
Acuerdo con el destinatario: se utiliza para los pagos manuales con cargo al saldo de su Cartera. Cuando solicitas un pago, nuestro equipo de administración lo procesa y lo envía a tu cuenta de Stripe conectada, que transfiere automáticamente el saldo a tu cuenta bancaria.

Los pagos se envían a su Cartera 48 horas después de la fecha de llegada del huésped.

**P: ¿Cómo se leen los estados de pago y las exportaciones de pago? R: Su Cartera muestra los siguientes estados de pago:

Pendiente - el pago se ha activado pero aún no se ha procesado
Procesando - el pago está siendo transferido a su cuenta de Stripe
Pagado - el pago se ha enviado correctamente a su cuenta bancaria
Fallido: el pago no se ha realizado correctamente; póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.

Para exportar su historial de pagos, vaya a Cartera → Documentos y descárguelo en formato PDF o CSV.

**P: ¿Cómo configurar los métodos de pago? R: Para configurar su método de pago:

Ve al panel de control de tu cuenta → Cartera.
Haga clic en Ajustes de pago
Conecte su cuenta bancaria preferida a través de Stripe
Confirme sus datos y guarde

Asegúrese de que los datos de su cuenta bancaria son correctos para evitar retrasos en los pagos.

**P: ¿Cómo se solucionan los problemas de los pagos fallidos? R: Si su pago ha fallado, compruebe lo siguiente:

Compruebe que los datos de su cuenta bancaria son correctos y están actualizados.
Asegúrese de que su cuenta de Stripe está totalmente verificada
Compruebe si hay algún litigio pendiente que pueda estar reteniendo su pago
Póngase en contacto con Coliving.com soporte si el problema persiste y lo investigaremos por nuestra parte.

**P: ¿Cómo se verifican los datos de la cuenta de pago? R: Para verificar su cuenta de pago conectada:

Accede al panel de control de tu cuenta → Wallet → Payout Settings.
Revise su número de cuenta bancaria vinculada y el nombre de la cuenta
Si algún dato es incorrecto, actualícelo inmediatamente y vuelva a verificarlo a través de Stripe.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia si no puede realizar cambios

Q: Explicación de la conciliación de pagos para la contabilidad mensualA:Para conciliar sus pagos mensualmente:

Descarga tu exportación de pagos desde Wallet → Documentos en formato CSV.
Coteje cada pago con sus registros de reservas
Compruebe si hay deducciones relacionadas con cancelaciones, reembolsos o litigios.
Utilice el importe neto del pago para sus registros contables, no el importe bruto de la reserva.

P: El calendario de pagos se explica por el ciclo de vida de las reservasA: El calendario de pagos sigue el ciclo de vida de las reservas:

Reserva confirmada → pago cobrado al huésped
El huésped se muda → Comienza la espera de 48 horas
48 horas después de la mudanza → pago liberado a su Cartera
Pago procesado en su cuenta de Stripe en función del tipo de acuerdo (Completo o Destinatario)

**P: ¿Qué ocurre si se retrasa el pago de una prestación?