Een vertraagde of mislukte uitbetaling oplossen

Een vertraagde of mislukte uitbetaling is bijna altijd een van een paar oorzaken. Doorloop deze lijst - de meeste problemen zijn binnen een dag opgelost.

Ten eerste: waar is de uitbetaling nu?

Open Portemonnee en zoek de uitbetaling. De status vertelt je waar het probleem zit:

Pending / Processing - door u vrijgegeven, wordt aan onze kant voorbereid. Wordt meestal binnen een dag verwerkt.
In transit - verzonden naar je bank/PayPal/Stripe; in hun pijplijn.
Voltooid - heeft ons systeem verlaten. Het probleem zit aan de kant van de bestemming.
Failed - afgewezen. We tonen de reden.

Als de status langer dan 3 werkdagen "In behandeling" is

Neem contact op met je bank (of PayPal/Stripe) met de betalingsreferentie in je portemonnee. Alleen de bestemming kan het traceren.

Als ze bevestigen dat er niets is aangekomen, neem dan contact op met ondersteuning via het hulpcentrum met de referentie - kunnen we een tracering van onze kant starten.

Als de status "Voltooid" is maar het geld nog niet op je rekening staat

De fondsen van Coliving. Ofwel uw bank:

U hebt al gecrediteerd - controleer opnieuw, inclusief lopende transacties.
Gehouden voor verificatie - komt vaak voor bij de eerste inkomende overboekingen van een nieuwe afzender. Bel ze op.

Als de status "Mislukt" is

Veel voorkomende redenen:

RedenFixRekening geslotenVoeg een nieuwe uitbetalingsmethode toe en vraag de uitbetaling opnieuw aan.Accounthouder naam komt niet overeenUpdate uw uitbetalingsmethode met de exacte naam van de rekeninghouder.Invalid IBAN or routing numberCorrect the details.Currency not supportedSwitch to a supported method.Bank blocked the transferCall your bank; they may unblock for international/business payments.

Vraag de uitbetaling opnieuw aan bij Wallet.

Preventieve checklist

Houd je uitbetalingsmethode up-to-date - vooral als je van bank verandert.
Houd je identiteit (en bedrijfsdocumenten) actueel.
Verwacht voor de eerste uitbetalingen naar een nieuwe rekening 24-72 uur extra aandacht.
Let op e-mails van Coliving over je account - ze zijn meestal tijdgevoelig.

Veelgestelde vragen

Q: Ik ben van bank veranderd en nu is mijn uitbetaling mislukt. A: Voeg de nieuwe bank toe als uitbetalingsmethode, stel deze in als actief en vraag de uitbetaling opnieuw aan.

**V: Kost een mislukte uitbetaling mij iets? A: Geen kosten aan onze kant. Sommige retourkosten aan bankzijde kunnen op je bankafschrift verschijnen.

Q: Hoe lang blijven mislukte uitbetalingen liggen voordat ze worden geannuleerd? A: Mislukte uitbetalingen blijven liggen totdat je er iets aan doet. Als je niet binnen 14 dagen kunt herstellen, neem dan contact op met support.

Q: Kan ik van uitbetalingsmethode veranderen tijdens actieve boekingen? A: Ja, je kunt je uitbetalingsmethode zelfs tijdens actieve boekingen veranderen. Wijzigingen zullen echter alleen van kracht worden voor toekomstige uitbetalingen - uitbetalingen die al bezig zijn zullen naar uw eerder verbonden account worden gestuurd. Ga om bij te werken naar het dashboard van je account → Portemonnee → Uitbetalingsinstellingen.

**Q: Hoe worden kosten weergegeven in uitbetalingsoverzichten? ** A:Wanneer je een uitbetaling ontvangt, zal je Wallet een gedetailleerd overzicht tonen, inclusief:

Bruto boekingsbedrag
Platform servicekosten afgetrokken
Afgetrokken transactiekosten
Netto uitbetalingsbedrag overgemaakt naar je account

Je kunt dit per transactie bekijken in je Wallet geschiedenis.

Q: Hoe werken hostuitbetalingen? A: Uitbetalingen zijn afhankelijk van het type betalingsovereenkomst dat aan je account is gekoppeld:

Volledige overeenkomst - gebruikt voor betalingen op de plaats van bestemming. Zodra een boekingsbetaling is verwerkt, wordt deze automatisch overgemaakt naar je gekoppelde Stripe-account. Uitbetalingen naar je bankrekening worden dan verwerkt via API of handmatig vanuit het Stripe dashboard wanneer nodig.
Ontvangersovereenkomst - gebruikt voor handmatige uitbetalingen uit je portemonneesaldo. Wanneer je een uitbetaling aanvraagt, verwerkt ons beheerdersteam dit en stuurt het naar je gekoppelde Stripe account, die vervolgens het saldo automatisch overmaakt naar je bankrekening.

Betalingen worden 48 uur na de verhuisdatum van de gast naar je Wallet gestuurd.

**V: Hoe lees ik uitbetalingsstatussen en uitbetalingsexports? A: Uw Portemonnee toont de volgende uitbetalingsstatussen:

Pending - uitbetaling is getriggerd maar nog niet verwerkt
Verwerking - uitbetaling wordt overgemaakt naar je Stripe account
Betaald - uitbetaling is succesvol naar je bankrekening verzonden
Mislukt - uitbetaling is mislukt; neem contact op met ondersteuning voor assistentie

Om je uitbetalingsgeschiedenis te exporteren, ga je naar Portemonnee → Documenten en download je in PDF- of CSV-formaat.

**Q: Hoe stel je uitbetalingsmethoden in? ** A:Om je uitbetalingsmethode in te stellen:

Ga naar je account dashboard → Portemonnee
Klik op Uitbetalingsinstellingen
Verbind je voorkeursbankrekening via Stripe
Bevestig je gegevens en sla op

Zorg ervoor dat de gegevens van je bankrekening kloppen om vertragingen bij de uitbetaling te voorkomen.

**V: Hoe lost u mislukte uitbetalingen op? A: Als uw uitbetaling mislukt is, kunt u hier controleren wat u moet doen:

Controleer of je bankgegevens correct en up-to-date zijn
Zorg ervoor dat je Stripe-account volledig is geverifieerd
Controleer of er hangende geschillen zijn die je uitbetaling kunnen tegenhouden
Neem contact op met Wonen.com support als het probleem zich blijft voordoen en we zullen het van onze kant onderzoeken

**Q: Hoe verifieer ik de details van mijn uitbetalingsaccount? ** A:Om je aangesloten uitbetalingsaccount te verifiëren:

Ga naar het dashboard van je account → Portemonnee → Uitbetalingsinstellingen
Controleer uw gekoppelde bankrekeningnummer en rekeningnaam
Als er gegevens onjuist zijn, werk deze dan onmiddellijk bij en verifieer opnieuw via Stripe
Neem contact op met support als u geen wijzigingen kunt aanbrengen

Q: Uitbetaling afstemmen uitgelegd voor maandelijkse boekhoudingA:Om je uitbetalingen maandelijks af te stemmen:

Download je uitbetalingsexport van Wallet → Documenten in CSV-formaat
Vergelijk elke uitbetaling met je boekingsgegevens
Controleer op inhoudingen in verband met annuleringen, terugbetalingen of geschillen
Gebruik het netto uitbetalingsbedrag voor je boekhouding, niet het bruto boekingsbedrag

Q: Uitbetalingsschema uitgelegd door boekingslevenscyclusA:Je uitbetalingsschema volgt de boekingslevenscyclus:

Boeking bevestigd → betaling geïnd van gast
Gast trekt in → 48-uur wachttijd begint
48 uur na intrek → betaling vrijgegeven aan je Wallet
Uitbetaling verwerkt op je Stripe account op basis van je overeenkomsttype (Volledig of Ontvanger)

**Q: Wat gebeurt er als een uitbetaling is vertraagd? ** Uitbetalingen kunnen worden vertraagd als gevolg van:

Een openstaand geschil over de bijbehorende boeking
Onvolledige of niet-geverifieerde Stripe accountgegevens
Een annulering die nog in behandeling is
Technische problemen op het platform

Als je uitbetaling langer op zich laat wachten dan verwacht, neem dan contact op met Wonen.com support met je boekingsnummer en we zullen er meteen naar kijken.