Fehlerbehebung bei einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Auszahlung

Eine verzögerte oder fehlgeschlagene Auszahlung ist fast immer eine der wenigen Ursachen. Gehen Sie diese Liste durch - die meisten Probleme lassen sich innerhalb eines Tages lösen.

Erstens: Wie hoch ist die Auszahlung im Moment?

Öffnen Sie Brieftasche und finden Sie die Auszahlung. Der Status zeigt Ihnen, wo das Problem liegt:

Anhängig/Bearbeitung - von Ihnen freigegeben, wird von unserer Seite vorbereitet. Wird in der Regel innerhalb eines Tages freigegeben.
Im Transit - an Ihre Bank/PayPal/Stripe geschickt; in der Pipeline.
Erledigt - hat unser System verlassen. Das Problem liegt auf der Zielseite.
Failed - abgelehnt. Wir zeigen den Grund an.

Wenn der Status "In Transit" mehr als 3 Arbeitstage beträgt

Wenden Sie sich an Ihre Bank (oder PayPal/Stripe) mit der Zahlungsreferenz in Ihrer Brieftasche. Nur der Bestimmungsort kann sie zurückverfolgen.

Wenn diese bestätigen, dass nichts angekommen ist, kontaktieren Sie den Support über das Hilfezentrum mit der Referenz - können wir von unserer Seite aus eine Verfolgung einleiten.

Wenn der Status "Abgeschlossen" lautet, das Geld aber nicht auf Ihrem Konto ist

Das Geld bleibt bei Coliving. Ihre Bank entweder:

Das Geld wurde Ihnen bereits gutgeschrieben - überprüfen Sie es noch einmal, einschließlich der ausstehenden Transaktionen.
Zur Überprüfung vorgemerkt - häufig bei den ersten eingehenden Überweisungen eines neuen Absenders. Rufen Sie sie an.

Wenn der Status "Fehlgeschlagen" lautet

Häufige Gründe:

ReasonFixKonto geschlossenGeben Sie eine neue Auszahlungsmethode an und fordern Sie die Auszahlung erneut an.Kontoinhabername stimmt nicht übereinAktualisieren Sie Ihre Auszahlungsmethode mit dem exakten Namen des Kontoinhabers.Ungültige IBAN oder BankleitzahlKorrigieren Sie die Details.Währung nicht unterstütztWechseln Sie zu einer unterstützten Methode.Bank hat die Überweisung blockiertRufen Sie Ihre Bank an; sie kann die Blockierung für internationale/Geschäftszahlungen aufheben.

Sobald das Problem behoben ist, fordern Sie die Auszahlung erneut bei Wallet an.

Vorbeugende Checkliste

Halten Sie Ihre Auszahlungsmethode auf dem neuesten Stand - vor allem, wenn Sie die Bank wechseln.
Halten Sie Ihre Identität (und Ihre Geschäftsunterlagen) auf dem neuesten Stand.
Bei den ersten Auszahlungen auf ein neues Konto müssen Sie mit einer zusätzlichen Prüfungszeit von 24 bis 72 Stunden rechnen.
Achten Sie auf E-Mails von Coliving zu Ihrem Konto - sie sind in der Regel zeitkritisch.

Häufig gestellte Fragen

**Q: Ich habe die Bank gewechselt und jetzt ist meine Auszahlung fehlgeschlagen ** A: Fügen Sie die neue Bank als Auszahlungsmethode hinzu, setzen Sie sie als aktiv und fordern Sie die Auszahlung erneut an.

**Q: Kostet mich eine fehlgeschlagene Auszahlung etwas?A: Von unserer Seite fallen keine Gebühren an. Einige bankenseitige Rückgabegebühren können auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Q: Wie lange bleiben fehlgeschlagene Auszahlungen bestehen, bevor sie storniert werden? A: Fehlgeschlagene Auszahlungen bleiben bestehen, bis Sie darauf reagieren. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 14 Tagen wiederherstellen können, kontaktieren Sie den Support.

**Q: Kann ich die Auszahlungsmethode während aktiver Buchungen ändern?A: Ja, Sie können Ihre Auszahlungsmethode auch während aktiver Buchungen aktualisieren. Die Änderungen werden jedoch nur für zukünftige Auszahlungen wirksam - alle bereits laufenden Auszahlungen werden an Ihr zuvor verbundenes Konto gesendet. Zum Aktualisieren gehen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard → Wallet → Auszahlungseinstellungen.

**Q: Wie werden die Gebühren in der Auszahlungsübersicht angezeigt? A: Wenn Sie eine Auszahlung erhalten, wird in Ihrer Brieftasche eine detaillierte Aufschlüsselung angezeigt:

Bruttobuchungsbetrag
Abzug der Plattform-Servicegebühr
Abgezogene Transaktionsgebühren
Nettoauszahlungsbetrag, der auf Ihr Konto überwiesen wird

Sie können dies für jede Transaktion in Ihrer Wallet-Historie einsehen.

**A: Die Auszahlungen hängen von der Art der Zahlungsvereinbarung ab, die mit Ihrem Konto verknüpft ist:

Vollständige Vereinbarung - wird für Vor-Ort-Zahlungen verwendet. Sobald eine Buchungszahlung verarbeitet wurde, wird sie automatisch auf Ihr verbundenes Stripe-Konto übertragen. Auszahlungen auf Ihr Bankkonto werden dann bei Bedarf über die API oder manuell über das Stripe-Dashboard verarbeitet.
Empfängervereinbarung - wird für manuelle Auszahlungen von Ihrem Wallet-Guthaben verwendet. Wenn Sie eine Auszahlung anfordern, bearbeitet unser Admin-Team diese und sendet sie an Ihr verbundenes Stripe-Konto, das den Betrag dann automatisch auf Ihr Bankkonto überweist.

Die Zahlungen werden 48 Stunden nach dem Einzugsdatum des Gastes an Ihre Brieftasche geschickt.

**Q: Wie kann man den Auszahlungsstatus und die Auszahlungsexporte lesen?**A: Ihr Wallet zeigt die folgenden Auszahlungsstatus an:

Ausstehend - die Auszahlung wurde ausgelöst, aber noch nicht bearbeitet
Verarbeitung - die Auszahlung wird auf Ihr Stripe-Konto überwiesen
Ausbezahlt - die Auszahlung wurde erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen
Fehlgeschlagen - die Auszahlung war nicht erfolgreich; wenden Sie sich an den Support für Unterstützung

Um Ihre Auszahlungshistorie zu exportieren, gehen Sie zu Brieftasche → Dokumente und laden Sie sie im PDF- oder CSV-Format herunter.

Q: Wie richtet man Auszahlungsmethoden ein? A:So richten Sie Ihre Auszahlungsmethode ein:

Gehen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard → Brieftasche
Klicken Sie auf Auszahlungseinstellungen
Verbinden Sie Ihr bevorzugtes Bankkonto über Stripe
Bestätigen Sie Ihre Angaben und speichern Sie

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontodaten korrekt sind, um Verzögerungen bei der Auszahlung zu vermeiden.

**Q: Wie kann man fehlgeschlagene Auszahlungen beheben?**A: Wenn Ihre Auszahlung fehlgeschlagen ist, sollten Sie Folgendes überprüfen:

Überprüfen Sie, ob Ihre Bankverbindung korrekt und auf dem neuesten Stand ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Stripe-Konto vollständig verifiziert ist
Prüfen Sie, ob es anhängige Rechtsstreitigkeiten gibt, die Ihre Auszahlung aufhalten könnten
Kontakt Coliving.com Support, wenn das Problem weiterhin besteht, und wir werden das Problem bei uns untersuchen.

Q: Wie kann ich die Angaben zu meinem Auszahlungskonto überprüfen? A: Um Ihr angeschlossenes Auszahlungskonto zu überprüfen:

Gehen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard → Wallet → Auszahlungseinstellungen
Überprüfen Sie Ihre verknüpfte Bankkontonummer und den Kontonamen
Wenn die Angaben nicht korrekt sind, aktualisieren Sie sie sofort und überprüfen Sie sie erneut über Stripe.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keine Änderungen vornehmen können.

Q: Abstimmung der Auszahlungen für die monatliche AbrechnungA:Um Ihre Auszahlungen monatlich abzustimmen:

Laden Sie Ihren Auszahlungsexport von Wallet herunter → Dokumente im CSV-Format
Abgleich jeder Auszahlung mit Ihren Buchungsunterlagen
Prüfen Sie, ob es Abzüge im Zusammenhang mit Stornierungen, Erstattungen oder Streitigkeiten gibt.
Verwenden Sie den Netto-Auszahlungsbetrag für Ihre Buchhaltung, nicht den Brutto-Buchungsbetrag.

Q: Auszahlungsplan erklärt durch den BuchungslebenszyklusA:Ihr Auszahlungsplan folgt dem Buchungslebenszyklus:

Buchung bestätigt → Zahlung vom Gast eingezogen
Der Gast zieht ein → 48 Stunden Wartezeit beginnen
48 Stunden nach Einzug → Freigabe der Zahlung an Ihr Wallet
Die Auszahlung erfolgt auf Ihr Stripe-Konto, je nach Vertragsart (Vollzahler oder Empfänger)

Q: Was passiert, wenn sich eine Auszahlung verzögert? Auszahlungen können sich aus folgenden Gründen verzögern:

Eine offene Streitigkeit über die zugehörige Buchung
Unvollständige oder nicht verifizierte Stripe-Kontodaten
Eine Stornierung, die noch in Bearbeitung ist
Technische Probleme auf der Plattform

Wenn sich Ihre Auszahlung über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögert, wenden Sie sich an Coliving.com Support mit Ihrer Buchungs-ID und wir werden uns sofort darum kümmern.