Risoluzione di un pagamento ritardato o fallito

Un pagamento ritardato o fallito è quasi sempre una delle poche cause. Esaminate questo elenco: la maggior parte dei problemi si risolve entro un giorno.

Primo: a che punto è il pagamento in questo momento?

Aperto Portafoglio e trovare il pagamento. Il suo stato indica dove si trova il problema:

Pending / Processing - rilasciato da voi, in fase di preparazione da parte nostra. In genere viene liquidato entro un giorno.
In transito - inviato alla vostra banca/PayPal/Stripe; nella loro pipeline.
Completato - ha lasciato il nostro sistema. Il problema è sul lato della destinazione.
Failed - rifiutato. Mostreremo il motivo.

Se lo stato è "In transito" per più di 3 giorni lavorativi

Contattare la propria banca (o PayPal/Stripe) con il riferimento del pagamento nel portafoglio. Solo la destinazione può rintracciarlo.

Se confermano che non è arrivato nulla, contattare l'assistenza via il centro di assistenza con il riferimento - possiamo avviare una traccia dal nostro lato.

Se lo stato è "Completato" ma il denaro non è sul vostro conto

I fondi lasciati da Coliving. La vostra banca o:

Già accreditato - ricontrollare, comprese le transazioni in sospeso.
Tenuto per la verifica - comune sui primi trasferimenti in entrata da un nuovo mittente. Chiamateli.

Se lo stato è "Fallito"

Motivi comuni:

MotivoCorrezioneConto chiusoAggiungi un nuovo metodo di pagamento, quindi richiedi nuovamente il pagamento.Nome del titolare del conto erratoAggiorna il tuo metodo di pagamento con il nome esatto del titolare del conto.BANCIALE o numero di routing non validiCorreggi i dettagli.Valuta non supportataPassa a un metodo supportato.La banca ha bloccato il trasferimentoContatta la tua banca; potrebbero sbloccarti per i pagamenti internazionali/commerciali.

Una volta risolto il problema, richiedete nuovamente il pagamento al Portafoglio.

Lista di controllo preventiva

Tenete aggiornato il vostro metodo di pagamento, soprattutto se cambiate banca.
Mantenete aggiornata la vostra identità (e i documenti aziendali) in archivio.
Per i primi versamenti su un nuovo conto, aspettatevi 24-72 ore di controlli supplementari.
Fate attenzione alle e-mail di Coliving relative al vostro account: di solito sono sensibili al fattore tempo.

Domande frequenti

**R: Aggiungere la nuova banca come metodo di pagamento, impostarla come attiva e richiedere nuovamente il pagamento.

**D: I pagamenti non riusciti mi costano qualcosa? ** R: Nessuna commissione da parte nostra. Alcune spese di restituzione da parte della banca possono comparire sull'estratto conto.

**D: Per quanto tempo i pagamenti falliti rimangono in sospeso prima di essere cancellati? **A: I pagamenti falliti rimangono in sospeso finché non si agisce. Se non riesci a recuperare entro 14 giorni, contatta l'assistenza.

**D: Posso cambiare metodo di pagamento durante le prenotazioni attive? ** R: Sì, è possibile aggiornare il metodo di pagamento anche durante le prenotazioni attive. Tuttavia, le modifiche avranno effetto solo per i pagamenti futuri: i pagamenti già in corso saranno inviati al conto precedentemente collegato. Per aggiornare, accedere alla dashboard del proprio account → Portafoglio → Impostazioni di pagamento.

**D: Come appaiono le commissioni nella ripartizione dei pagamenti? R: Quando si riceve un pagamento, il Portafoglio mostra una ripartizione dettagliata che include:

Importo lordo della prenotazione
Commissione di servizio della piattaforma dedotta
Commissioni di transazione dedotte
Importo netto del pagamento trasferito al vostro conto

È possibile visualizzare questo dato per ogni transazione nella cronologia del portafoglio.

**D: Come funzionano i pagamenti dell'host? ** R: I pagamenti dipendono dal tipo di accordo di pagamento collegato al vostro conto:

Accordo completo - utilizzato per i pagamenti on-behalf-of. Una volta elaborato il pagamento di una prenotazione, questo viene trasferito automaticamente al vostro conto Stripe collegato. I pagamenti sul vostro conto bancario vengono poi elaborati tramite API o manualmente dal cruscotto di Stripe, quando necessario.
Accordo con il destinatario - utilizzato per i pagamenti manuali dal saldo del portafoglio. Quando richiedete un pagamento, il nostro team amministrativo lo elabora e lo invia al vostro conto Stripe collegato, che trasferisce automaticamente il saldo al vostro conto bancario.

I pagamenti vengono inviati al vostro portafoglio 48 ore dopo la data di arrivo dell'ospite.

**D: Come leggere gli stati di pagamento e le esportazioni di pagamento? **A: Il portafoglio visualizza i seguenti stati di pagamento:

In attesa - il pagamento è stato attivato ma non ancora elaborato
Elaborazione: il pagamento viene trasferito al vostro conto Stripe.
Pagato - il pagamento è stato inviato con successo al vostro conto bancario
Fallito - il pagamento non è andato a buon fine; contattare il supporto per assistenza.

Per esportare lo storico dei pagamenti, andare su Portafoglio → Documenti e scaricare in formato PDF o CSV.

**D: Come impostare i metodi di pagamento? R: Per impostare il metodo di pagamento:

Accedere alla dashboard del proprio account → Portafoglio
Cliccare su Impostazioni di pagamento
Collegate il vostro conto bancario preferito tramite Stripe
Confermare i dati e salvare

Assicuratevi che i dati del vostro conto bancario siano accurati per evitare ritardi nei pagamenti.

**D: Come risolvere i problemi relativi ai pagamenti non riusciti? **A: Se il pagamento non è riuscito, ecco cosa controllare:

Verificare che le coordinate bancarie siano corrette e aggiornate.
Assicuratevi che il vostro conto Stripe sia completamente verificato
Controllare se ci sono controversie in corso che potrebbero bloccare il pagamento.
Contatto Coliving.com se il problema persiste, indagheremo sul nostro conto.

**D: Come verificare i dettagli del conto di pagamento? ** R: Per verificare il conto di pagamento collegato:

Accedere alla dashboard del proprio conto → Portafoglio → Impostazioni di pagamento
Controllare il numero e il nome del conto bancario collegato
Se i dati non sono corretti, aggiornateli immediatamente e verificateli nuovamente tramite Stripe.
Contattare l'assistenza se non si riesce ad apportare modifiche.

Q: Riconciliazione dei pagamenti spiegata per la contabilità mensileA:Per riconciliare i pagamenti mensili:

Scarica l'esportazione dei pagamenti dal portafoglio → Documenti in formato CSV
Confrontate ogni pagamento con i vostri registri di prenotazione
Controllare eventuali detrazioni relative a cancellazioni, rimborsi o controversie.
Per i vostri registri contabili, utilizzate l'importo netto del pagamento e non l'importo lordo della prenotazione.

Q: Programma di pagamento spiegato dal ciclo di vita della prenotazioneA:Il vostro programma di pagamento segue il ciclo di vita della prenotazione:

Prenotazione confermata → pagamento riscosso dall'ospite
L'ospite si trasferisce → Inizia l'attesa di 48 ore
48 ore dopo il trasloco → pagamento rilasciato al vostro portafoglio
Il pagamento viene elaborato sul vostro conto Stripe in base al tipo di accordo (Completo o Destinatario).

**D: Cosa succede se un pagamento è in ritardo? ** I pagamenti possono essere ritardati a causa di: