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Thèmes

Garantie de remboursement

 

Comment fonctionne la garantie de remboursement

  •  
  • Le jour de l'emménagement : 
  • Lorsque vous emménagez dans votre espace de colocation, si vous constatez que la propriété s'écarte considérablement de la description fournie sur notre plateforme - que ce soit en raison d'équipements manquants, de caractéristiques de propriété incorrectes ou de toute autre anomalie critique - vous êtes couvert par notre garantie de remboursement.
  •  
  • Eligibilité au remboursement: 
  • Vous devez signaler le problème le jour de votre emménagement pour bénéficier de la garantie de remboursement. Un rapport rapide est essentiel pour assurer une résolution rapide.
  •  
  • Une fois que vous avez signalé un problème, vous êtes admissible à :
    •  
    • Un remboursement complet: 
    • Si les écarts sont trop importants et que vous décidez de ne pas rester, vous pouvez opter pour un remboursement complet.
    •  
    • Hébergement alternatif: 
    • Si vous préférez rester avec nous, nous vous proposerons un hébergement alternatif qui correspond ou dépasse les normes de votre réservation initiale.

 

Procédure de réclamation de la garantie

  1.  
  2. Notification immédiate: 
    Tentez de résoudre le problème en discutant d'abord des solutions possibles avec l'hôte.
  3. Puis, informez notre équipe de soutien à la clientèle dès que vous découvrez l'anomalie. Vous pouvez le faire par courriel ou directement sur notre plateforme.
  4.  
  5. Documentation: 
  6. Fournissez des photos ou d'autres preuves de l'anomalie pour étayer votre réclamation. Cela nous permet de vérifier rapidement le problème et de prendre les mesures appropriées.
  7.  
  8. Examen: 
  9. Notre équipe examinera votre demande, vérifiera les preuves et évaluera la gravité de la fausse déclaration.
  10.  
  11. Résolution: 
  12. En fonction des résultats, nous procéderons à un remboursement intégral ou organiserons un autre hébergement.

 

Pourquoi nous offrons cette garantie

  •  
  • Confiance dans la réservation: 
  • Nous voulons que vous réserviez votre espace de colocation en toute confiance, en sachant que vous recevrez exactement ce qui a été annoncé.
  •  
  • Engagement de qualité: 
  • Notre garantie de remboursement souligne notre engagement à maintenir des normes de haute qualité et à veiller à ce que nos annonces reflètent fidèlement la véritable nature de la propriété.
  •  
  • Satisfaction du client: Votre satisfaction est importante pour nous, et cette garantie assure que vos attentes sont satisfaites ou dépassées lorsque vous réservez par l'intermédiaire de Coliving.com.