Garantie de remboursement

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Comment la garantie de remboursement vous aide

Protection contre les fausses déclarations: Si le bien dans lequel vous emménagez diffère sensiblement de sa description, nous vous couvrons.
Solutions flexibles: Choisissez entre un remboursement intégral ou un autre logement pour vous assurer que vos besoins sont satisfaits.
Un engagement de qualité: Nous maintenons des normes élevées pour nos annonces, afin de vous garantir l'expérience que vous méritez.

Comment ça marche

Le jour de l'emménagement: Si la propriété que vous avez réservée diffère considérablement de sa description - comme des commodités manquantes, des caractéristiques incorrectes ou d'autres écarts importants - vous pouvez activer la garantie de remboursement.

Eligibilité au remboursement ou à un hébergement alternatif: Signalez le problème le jour de l'emménagement pour bénéficier de la garantie. Il est essentiel de signaler le problème en temps utile.

Hébergement alternatif: Si vous le souhaitez, nous vous proposerons un hébergement alternatif qui correspondra à votre réservation initiale ou la dépassera.

Option de remboursement intégral: Si vous décidez de ne pas nous laisser vous trouver une option similaire, vous pouvez opter pour un remboursement intégral.

Procédure de demande de garantie

Négocier d'abord avec l'hôte: Avant de déposer une réclamation, nous vous recommandons d'essayer de résoudre le problème directement avec l'hôte. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une communication claire et à la négociation.

Notifier l'assistance à la clientèle: Si le problème n'est pas résolu, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@coliving.com.

Fournir de la documentation: Soumettez des photos ou des preuves des anomalies pour appuyer votre réclamation. Cette étape nous permet de vérifier rapidement vos préoccupations et d'y répondre.

Examen de la réclamation: Notre équipe évaluera les preuves et déterminera la gravité de la fausse déclaration.

Négociation en votre nom: Notre équipe prendra contact avec l'hôte en votre nom pour tenter de trouver une solution. Cela peut inclure la négociation de solutions telles que des correctifs immédiats, des compensations ou des arrangements alternatifs pour remédier à l'anomalie.

Résolution: Si la propriété s'écarte considérablement de sa description et que les négociations avec l'hôte échouent, nous vous rembourserons ou vous proposerons un autre hébergement.

Pourquoi nous offrons la garantie de remboursement

Confiance dans la réservation: Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité, sachant que vous recevrez exactement ce qui a été promis.
Dévouement à la qualité: Notre garantie reflète notre engagement à maintenir des listes précises et de haute qualité.
Satisfaction de la clientèle: Votre bonheur est important pour nous, et cette politique assure que vos attentes sont satisfaites - ou dépassées - lorsque vous réservez avec Coliving.com.