Spécialiste du soutien régional (basé en France)

Coliving.com a pour mission de redéfinir la vie urbaine en favorisant un sentiment de communauté, de collaboration et de bien-être. En tant que spécialiste de l'assistance régionale, vous jouerez un rôle essentiel en garantissant l'excellence opérationnelle et en améliorant l'expérience globale des hôtes et des résidents sur notre marché. Sous la responsabilité du directeur régional, vous superviserez la qualité des annonces, faciliterez le bon déroulement des opérations et contribuerez à l'engagement de la communauté. Si vous êtes passionné par les processus structurés, les places de marché numériques et le travail d'équipe, ce poste est fait pour vous.

About Coliving.com

At Coliving.com, we are on a mission to revolutionize the way people find and book the perfect coliving home.
With the largest selection of coliving properties worldwide, we are committed to helping our users discover the best options to suit their needs and preferences.
We believe that everyone should have the opportunity to live in a supportive, community-focused environment, and we are dedicated to making the process of finding and booking a coliving home as easy and stress-free as possible.
With our commitment to safety and security, users can trust that they are choosing a high-quality, reliable coliving home when they book through our platform.
By fostering a sense of belonging and connection, we are helping people create meaningful and fulfilling experiences.
Join us on our journey to change the way we live, work, and thrive together.

Responsibilities

Contrôle de la qualité et conformité
- Examiner et contrôler les inscriptions nouvelles et existantes afin de s'assurer qu'elles respectent les directives de l'entreprise et qu'elles restent cohérentes.
- Fournir un retour d'information aux créateurs de listes et travailler avec les responsables de comptes hôtes (HAM) afin d'optimiser la présentation des propriétés.
- Maintenir et affiner les processus d'assurance qualité afin d'améliorer l'expérience du marché.

Gestion des inscriptions et soutien opérationnel
- Participer à la gestion des statuts des inscriptions, en veillant à l'exactitude de la catégorisation et des mises à jour de la disponibilité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des produits et du contenu pour résoudre les problèmes liés aux listes et mettre en œuvre des améliorations.
- Soutenir les HAM dans la mise à jour des FAQ et du contenu pertinent pour maintenir la transparence et la clarté pour l'utilisateur.

Médias sociaux et engagement communautaire
- Collaborer avec l'équipe marketing pour développer un contenu attrayant autour des espaces de coliving.
- Surveiller les communautés en ligne et s'engager auprès d'elles, en répondant aux demandes et en encourageant les conversations.
- Suivre les analyses des médias sociaux pour évaluer l'engagement et soutenir les améliorations de la stratégie de contenu.

Soutien administratif et de projet pour le directeur régional
- Contribuer à la programmation, à la coordination des réunions régionales et à l'organisation d'événements communautaires.
- Préparer des rapports, des présentations et des analyses de performance pour les parties prenantes internes.
- Assurer le suivi des projets régionaux, en veillant à ce qu'ils soient exécutés dans les délais et à ce que l'état d'avancement soit suivi.

Optimisation des processus et formation
- Identifier les possibilités d'améliorer les flux de travail internes et de rationaliser les opérations.
- Élaborer et tenir à jour la documentation, y compris les procédures opérationnelles normalisées (POS) pour la gestion des listes et le contrôle de la qualité.
- Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer la cohérence opérationnelle.

Coordination interdépartementale
- Assurer la liaison entre l'équipe régionale et les autres départements (marketing, produits, service clientèle) afin de garantir une collaboration harmonieuse.
- Aider à résoudre les problèmes opérationnels et à mettre en œuvre des solutions structurées.
- Communiquer efficacement pour combler les écarts entre les opérations régionales et la stratégie globale.

Requirements

Location
Le candidat doit être basé en France, de préférence à Paris.

Expérience
Au moins deux ans dans un rôle opérationnel, de soutien au marché ou administratif similaire.

Connaissance du secteur
Une expérience dans le domaine de la colocation, de l'hôtellerie, de l'immobilier ou des places de marché est un atout majeur.

Compétences
- Très organisé, avec un grand souci du détail.
- Parle couramment l'espagnol et l'anglais. La connaissance du portugais est également souhaitée.
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale.
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes et à coordonner divers projets.
- Familiarité avec l'engagement dans les médias sociaux et la stratégie de contenu.
- Vous êtes à l'aise avec le suivi des données, les rapports et les outils numériques (Asana, Notion ou un logiciel de gestion de projet similaire).
- Esprit proactif de résolution de problèmes et capacité à s'adapter à des priorités changeantes.